Não concordo com o ressarcimento e com o tratamento recebido na filial da CVC.

Olá, Renan,

Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.

Conforme apurado, realizamos análise junto ao fornecedor responsável pelo transporte aéreo, no caso, a companhia GOL Linhas Aéreas, a fim de verificar a possibilidade de reembolso dos valores pagos.

Esclarecemos que a CVC atua como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, representando fornecedores como companhias aéreas, redes hoteleiras, seguradoras e demais prestadores de serviços. Dessa forma, as solicitações de reembolso são processadas de acordo com as regras e políticas estabelecidas pelos respectivos fornecedores.

Após a análise, foi identificado que a reserva foi caracterizada como no-show, situação em que o passageiro não utiliza o serviço contratado sem solicitação prévia de cancelamento ou alteração. Em razão disso, conforme as condições da companhia aérea, inicialmente havia sido autorizada apenas a devolução das taxas de embarque, no valor total de R$ *****.

Contudo, por liberalidade da CVC e em caráter excepcional, foi autorizada a disponibilização do valor integral correspondente à parcela que não foi objeto de restituição pelo fornecedor, no montante de R$ *****, para utilização como crédito em futuras viagens.

Esclarecemos que o valor de R$ *****- é justamente o montante que não foi liberado pelo fornecedor e que, excepcionalmente, será disponibilizado pela CVC por liberalidade. Por esse motivo, é esse o valor que consta no termo encaminhado para assinatura.

Para que possamos realizar a liberação do crédito, é necessário o preenchimento e a assinatura do termo que segue em anexo.

O documento possui validade de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do seu recebimento. Portanto, deverá ser preenchido integralmente, com o fornecimento dos dados obrigatórios, quais sejam: nome completo, ***** e endereço, e assinado preferencialmente por meio da plataforma GOV.BR.

Caso não seja possível realizar a assinatura eletrônica, o termo deverá ser impresso, assinado manualmente e encaminhado por meio de foto ou digitalização, dentro do prazo estabelecido.

Ressaltamos que, após o prazo de 5 (cinco) dias corridos, o termo não será mais aceito e a oferta perderá sua validade, não sendo possível garantir a manutenção das condições ora disponibilizadas.

Após o recebimento do termo devidamente preenchido e assinado, daremos prosseguimento aos procedimentos necessários para a liberação do crédito no valor de R$ 1.578,84, conforme as condições estabelecidas no documento.

Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas e solicitações. ✈️

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.