Não consigo alterar o hotel do pacote de viagem
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2025 às 12:00
ID: 206435355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um pacote de viagem para o RJ com voo e hospedagem para a data de 09/01/******* através da CVC. Seguindo uma recomendação do guia turístico, no dia 02/01/******* solicitei uma alteração de hotel para outro da mesma rede(IBIS) para uma unidade mais próxima do centro.
Na sexta-feira dia 03/01/*******, recebi um e-mail informando que o valor cobrado para essa alteração foi de R$ *******,12. O que não questiono pois está coerente com o valor do hotel somando algumas taxas.
No entanto, não fui informado como ficariam os valores da hospedagem cancelada (eu liguei no hotel e fui informado que o cancelamento pode ser feito até um dia antes da data da hospedagem sem cobrança de valores).
Entendo que algum estorno deve ser feito mesmo que ocorra descontos numa eventual taxa de cancelamento assim como é previsto no código de defesa do consumidor:
'O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a cobrança de multa para o cancelamento de um pacote de viagem é lícita, mas o valor não pode ser exorbitante. A mult
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 10:49
Olá Anderson,
Espero que esteja tudo bem com você e com sua família.
Assim que recebemos a sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui acionamos internamente a área responsável que realizou, conforme sua solicitação, a troca do hotel contratado e também o envio do seu recibo.
Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações. ✈
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 11:16
Após a publicação da reclamação recebi o contato na empresa no mesmo dia. E fizeram a alteração da hospedagem. Agradeço a todos que atuaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10