CVC Turismo

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Belo Horizonte - MG

10/09/2024 às 22:20

ID: 197125763

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Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela ASSIST-CARD e pela CVC. Recentemente, tive uma experiência extremamente frustrante ao tentar utilizar o seguro de viagem que adquiri por meio da CVC, especialmente em um momento crítico, pois tenho um bebê de apenas 8 meses que necessitou de assistência médica durante nossas férias no Brasil.

No dia 3 de setembro de *******, às 5:41 da manhã, solicitei a abertura do protocolo de assistência médica (no qual tinha uma carência de uso de 24hs), e fui informado de que o protocolo seria aberto às 17:30 do mesmo dia. Entretanto, surpreendentemente, me pediram um novo prazo de 48 horas para a utilização do seguro, alegando que precisaram alterar a política do meu seguro, que inicialmente era reembolsável, para um tipo que me permitiria utilizar sem pagamento, uma vez que já estava incluído.

Esperei pacientemente essas novas 48 horas, totalizando 72 horas de espera até que, na quinta-feira, dia 5 de setembro, às 17:30, entrei em contato novamente e fui informada de que o atendimento médico só seria autorizado para o sábado, dia 7 de setembro, totalizando 5 dias de espera.

Quando finalmente consegui agendar o atendimento, fui informada de que a única opção disponível era um atendimento ONLINE. COMO É POSSÍVEL QUE UM MÉDICO QUE SE DIZ SER MÉDICO QUEIRA ATENDER UM BEBÊ DE 8 MESES DE FORMA VIRTUAL????
Como profissional da área da saúde, não consigo compreender a lógica por trás dessa abordagem. Um atendimento médico de qualidade deve ser presencial, especialmente para uma criança tão pequena.

Entrei em contato com o agente da CVC que me vendeu o seguro para entender que tipo de parceria é essa que resulta em médicos que se negam a realizar atendimentos adequados. Ele também recebeu a mesma informação sobre a disponibilidade apenas para atendimento online. Mesmo assim, aceitei essa opção, mas ao solicitar um pediatra para um atendimento presencial, meu pedido foi simplesmente ignorado.

Após 5 dias lidando com a doença do meu filho, decidi buscar atendimento médico por conta própria. Quando entrei em contato novamente com a CVC para cancelar o pedido pelo seguro, foi somente nesse momento que surgiu a possibilidade de um médico clínico geral se deslocar até minha casa. Reitero que, mesmo após essa ******* a esperar uma resposta sobre a possibilidade de um pediatra atender meu filho em um hospital ou clínica, e até a presente data, dia 10 de setembro, não obtive retorno.

Sinto-me indignada com a falta de eficiência e a falta de consideração demonstradas pela ASSIST-CARD e pela CVC em um momento tão delicado.
RECOMENDO ENFATICAMENTE QUE NINGUÉM FAÇA SEGURO DE VIAGEM COM ESSAS EMPRESAS, pois a experiência foi desastrosa e absolutamente inaceitável.