CVC Turismo

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Marília - SP

09/05/2026 às 14:54

ID: 248183507

Fiz uma reserva de veículo pelo site no dia ***** por volta de 21h, o mesmo debitou o valor do meu cartão e fez a validação de segurança, até aí ok.
Na mensagem do whatsapp que recebi há um informativo que após essa etapa iriam me informar sobre minha reserva. detalhe a reserva do veículo era para o dia seguinte (***** as *****.)
Fiquei aguardando o retorno por mensagem ou email se minha reserva estava concluída. porém não recebi qualquer informação. tentei então ligar no SAC porém o atendimento era das ***** as 20h. Fiquei sem resposta. chegando no dia da reserva ainda não tinha meu voucher para fazer a retirada do veículo, lembrando que era as *****. Aguardei então as ***** e fiz contato no SAC e informei tudo isso. a atendente me reportou que realmente não enviaram o voucher e fez uma solicitação que levaria mais uns 30min. recebi meu voucher e fui até a locadora, chegando lá me informaram que a reserva caiu pois eles aguardam no máximo 1h após o horário informado (***** foi a minha solicitação). Fiz um novo contato com o SAC e me informaram que nesse caso por eu não comparecer será cobrado o valor de 55% do valor pago. Porém em informei diversas vezes que não recebi nenhuma confirmação da minha reserva e nem o voucher, fui receber somente após as *****. Porque eu fiz contato no SAC. A mensagem enviada pelo whatsapp no momento da confirmação de pagamento era bem clara.. "Ah, e pode deixar que a gente te avisa assim que o pagamento for confirmado." Pois bem .. Não recebi confirmação nenhuma e agora eu não pude pegar o veículo e ainda terei que pagar 55% do valor total, por volta de 450 reais perdido.

Em um novo contato ainda antes de ***** no SAC me informaram que a liderança faria contato comigo para resolver essa situação, e informei que a loja ficaria aberto as *****, me informaram que pediriam prioridade. pois bem ninguém me ligou e nem deu resposta. Fiquei sem o veículo.

E não fui na loja pois não tinha nenhuma confirmação de que estava certo, apenas o débito no meu cartão.

O único momento que recebi o voucher foi após ter solicitado aí SAC as *****, tenho o e-mail informando. e antes disso nenhuma informação a mais.

Não acho justo pagar 55% do valor por não comparecimento sendo que não fui informado que estava certo. Quero meu extorno total.