Problema com inclusão de bagagem despachada em pacote de viagem CVC

Olá, Neila, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Em atenção ao seu manifesto, informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos as áreas competentes e encaminhamos sua solicitação para análise.

Após verificação, constatamos que, em relação à passagem aérea emitida, houve uma divergência sistêmica que impediu o correto registro da bagagem no sistema da companhia aérea.

Diante do exposto, e conforme acordado em nosso último contato, daremos prosseguimento ao reembolso do valor pago pela bagagem no aeroporto.

Considerando que a viagem está em andamento, já recebemos o comprovante referente às bagagens de ida, cujo reembolso, será creditado em conta bancária no prazo de até 5 dias úteis.

Conforme alinhado, permanecemos no aguardo do comprovante da bagagem de retorno, a fim de dar continuidade ao processo de reembolso correspondente.

No que se refere à locação de veículo, verificamos que, no momento da retirada, foi cobrada uma taxa adicional em razão da inclusão de um condutor.

Após análise das evidências encaminhadas, constatamos que a cobrança não se refere à inclusão de um condutor adicional, mas sim à taxa de condutor jovem, uma vez que o condutor indicado possui 24 anos.

Ressaltamos que tal informação consta expressamente no voucher de locação, no trecho que dispõe:

Idade mínima:
Para locações no exterior, a idade mínima é de 25 anos, havendo possibilidade de contratação por condutor jovem (21 a 24 anos), com possível cobrança de taxa a ser paga localmente. O condutor jovem deve ser o condutor principal do contrato e estará restrito às categorias de veículos disponíveis para condutores jovens.

Adicionalmente, a descrição dos serviços inclusos também informa:

“Tarifa jovem (Age Young Fee) poderá ser cobrada conforme categoria do veículo.”

Assim, embora o condutor adicional esteja devidamente incluído na reserva, a taxa de condutor jovem é aplicada pela locadora em razão da idade do condutor, conforme previsto em suas normas e políticas internas.

Reiteramos que a CVC atua exclusivamente como intermediadora de serviços, não possuindo autonomia sobre as políticas e tarifas praticadas pelos fornecedores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA