Quero mudar um nome de um passageiro
Em réplica
Rondonópolis - MT
01/08/2016 às 17:34
ID: 20082827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pacote para fortaleza e um dos passageiro não vai e passou a vaga dele pra minha neta,aí fui lá na agência trocar o nome do passageiro e eles me diceram que tenho que pagar uma multa de mais de ******* reais. Acho isso um abuso pois estou pagando certinho o meu pacote e não tenho o direito de fazer uma mudança sem que pague multa? Estou decepcionada com a agência CVC pois achei que não averia problema nenhum. Aguardo resposta
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Resposta da empresa
08/08/2016 às 16:09
Senhora Marileni,
Conforme contato telefônico, esclarecemos que de acordo com o contrato firmado a multa aplicada em caso de alteração é de 10%, conforme clausulas contratuais:
4.2.2. Havendo alteração da contratação inicial, o CONTRATANTE deverá efetuar o pagamento adicional de 10% (dez por cento) do preço total dos serviços turísticos contratados para efetiva remarcação ou percentual inferior informado ao CONTRATANTE, podendo haver a dispensa de tal pagamento, por mera liberalidade e à exclusivo critério da CVC.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Fone:*******
Fone: *******7898989 outras localidades
Réplica do consumidor
05/09/2016 às 11:30
Pois é,acho um absurdo isso,paguei ******* reais a mais para trocar o nome de um passageiro estou muito triste e decepcionada com vcs. O número do minha ******* excursão*******1 número do contrato*************
Réplica do consumidor
05/09/2016 às 11:30
Pois é,acho um absurdo isso,paguei ******* reais a mais para trocar o nome de um passageiro estou muito triste e decepcionada com vcs. O número do minha ******* excursão*******1 número do contrato*************