Reclamação sobre Pacotes de Viagem CVC - Falecimento e Falta de Solução para Reembolso/Remarcação

Question

Em abril de 2025, adquirimos juntos à CVC quatro pacotes de viagem de Teresina/PI para Belo Horizonte/MG, com embarque em 20/08/2025 e retorno em 25/08/2025. Os pacotes estavam destinados a mim ,meu esposo, meu irmão e minha cunhada. Infelizmente, não foi possível realizar a viagem devido a uma situação de extrema gravidade e imprevisível, que foi relatado a CVC no mesmo dia e entrado com o pedido para remarcar . No dia do embarque, quando já estávamos no portão aguardando o voo, recebemos a notícia do falecimento da mae da minha cunhada .Diante dessa circunstância, nenhum dos quatro passageiros embarcou. Como dito acima informamos imediatamente a situação à atendente da companhia aérea Azul, que nos orientou e informou que registraria o ocorrido no sistema para facilitar a análise de um futuro pedido de reembolso e/ou remarcação , considerando tratar-se de um caso de força maior.
Após alguns meses, iniciamos diversas tentativas de resolver a situação junto à CVC. Comparecemos à agência mandamos todo os documentos e comprovações ,buscando informações e tentando rever ou até mesmo remarcar a viagem mas já tentamos algumas vezes e nunca dá em nada o andamento do processo, porém, até o momento, não obtivemos uma solução efetiva. Inicialmente, recebíamos apenas a informação de que o caso estava em análise. Atualmente, sequer estamos recebendo retorno aos nossos contatos.
Diante da ausência de posicionamento e considerando que a viagem não ocorreu por motivo de força maior, solicito que a CVC apresente uma solução para o caso com a maior brevidade possível, esclarecendo quais providências serão tomadas em relação ao reembolso ou remarcação da viagem . Inclusive fomos a uns 15 dias lá pra tentar remarcar a viagem pra 15 de Julho de 20206 e sem sucesso .