Reclamação sobre passeios turísticos e estorno de valor não utilizado em Porto Seguro pela CVC.

Question

Fizemos uma viagem a Porto Seguro no dia *****. O transtorno começou quando nosso voo foi cancelado por motivos que não são culpa da CVC, o que nos fez perder a estadia do primeiro dia no hotel. Até aí, entendemos que não é responsabilidade da agência.Porém, no dia seguinte, fomos chamados no quarto do hotel por um agente da AR Turismo, chamado *****, que se identificou como representante da CVC na cidade. Ele nos ofereceu a cortesia de um passeio no Centro Histórico e, em seguida, fomos levados a uma palestra para a apresentação de outros passeios e valores (que são bem interessantes, inclusive).O problema começou logo depois. O mesmo ***** nos informou que o cancelamento do passeio comprado só seria possível mediante atestado de saúde. Compramos com o agente ***** dois passeios: um para Trancoso e outro para Arraial d'Ajuda (sendo o de Arraial na segunda-feira e o de Trancoso na terça).Na segunda-feira, para nossa surpresa, o guia nos levou para Trancoso. O passeio foi incompleto, pois não visitamos a fábrica de chocolates devido a uma manifestação na estrada. Na terça-feira, a guia nos informou que iríamos para Trancoso novamente. Uma organização muito mal feita. Além disso, não poderíamos ir, pois eu estava passando muito mal, com vômitos, diarreia e dores no corpo. Falei com o *****, que me mandou falar com o *****. Ele disse que nos colocaria no passeio na quarta-feira. Na quarta, informei que iríamos embora e solicitei o reembolso de um dos passeios. Ele respondeu que iria verificar com o ***** (justamente o mesmo que havia dito que só devolveria o dinheiro em caso de problemas de saúde). Até agora, ninguém me deu um retorno.Exijo que a CVC resolva o meu estorno. A AR Turismo utiliza o nome da agência, veste uniformes amarelos e azuis idênticos aos da CVC e possui emblemas da marca em alguns guias. Compramos com eles justamente pela referência e confiança na CVC. O valor total foi de R$ *****, e fiz apenas meio passeio em vez de dois, já que o primeiro ficou pela metade.