Reembolso de Passagens Aéreas: Valor Desproporcional e Falta de Detalhamento Após Alteração de Voo

Question

Realizei a compra de passagens aéreas por meio de uma agência intermediadora vinculada à CVC, com pagamento parcelado via boleto bancário. Foi pago o valor total das passagens em 8 parcelas de aproximadamente R$355, totalizando cerca de R$2.840 pagos.

Posteriormente, fui informada sobre alteração unilateral do itinerário/voo por parte da companhia. Diante dessa alteração, foi oferecida a possibilidade de reembolso, e então solicitei o cancelamento e devolução dos valores pagos.

Recebi um email informando que o prazo de finalização do reembolso seria de 30 a 90 dias. Porém, posteriormente, foi realizado apenas um depósito via Pix no valor de R$248,46, sem qualquer detalhamento, memória de cálculo ou informação se o valor corresponde a reembolso parcial ou final.

Até o momento:

* não foi apresentado cálculo detalhado do reembolso;
* não foi informado se existe saldo pendente;
* não houve esclarecimento sobre possíveis multas ou retenções;
* e o valor devolvido é extremamente desproporcional ao total já pago.

Considerando que a alteração do itinerário partiu da própria companhia, solicito:

1. detalhamento completo do cálculo do reembolso;
2. confirmação formal se o valor recebido foi parcial ou final;
3. devolução integral ou adequada dos valores pagos;
4. esclarecimento sobre o status real do cancelamento.

Accepted Answer

Olá, Sra. Ingridy, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos processos são conduzidos com foco na satisfação dos clientes, sempre prezando pela eficiência e qualidade na prestação dos serviços.
Após análise detalhada do seu caso, verificamos que foi realizada a contratação de passagens aéreas da companhia aérea Latam. Entretanto, a senhora relata que por conta da alteração involuntária realizada em seu voo, foi solicitado o cancelamento e reembolso integral, mas até o momento da reclamação, a senhora tinha dúvidas sobre os valores a serem recebidos.
A CVC atua como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, tendo como principal objetivo prestar suporte aos clientes junto aos fornecedores envolvidos.
Por conta disso, segue abaixo o detalhamento do reembolso, conforme o solicitado:
Foi reembolsado o valor integral pago, ou seja, R$ xxx por meio de depósito bancário/pix na conta da contratante Ingridy.
Detalhamento: o pagamento do reembolso foi separado em dois depósitos, um de R$ xxx e outro de R$ xxx, finalizado hoje dia 09/06/2026.
O comprovante foi enviado a senhora via WhatsApp, sendo assim, não há mais pendências referente a valores a serem reembolsados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.

Reembolso de Passagens Aéreas: Valor Desproporcional e Falta de Detalhamento Após Alteração de Voo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor