Reembolso parcial de cruzeiro cancelado pela MSC e intermediado pela CVC

Question

Realizei a reserva para um cruzeiro em Dubai na loja da CVC Shopping Del Rey, que sairia no mês de março, mas devido às condições globais, o cruzeiro foi cancelado pela própria empresa MSC. Logo após o cancelamento da viagem, a CVC entrou em contato comigo oferecendo a possibilidade de recebimento do reembolso. Eu confirmei o desejo pelo reembolso, que foi feito parcialmente, mas ainda não recebi uma parte do valor desse reembolso. Gostaria de saber como proceder. Aguardo um retorno.