Reembolso

Olá, Ivanildo!

Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do relato apresentado, acionamos imediatamente o setor responsável para análise e acompanhamento da situação mencionada.

Esclarecemos que a CVC atua como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, representando fornecedores como companhias marítimas, companhias aéreas, redes hoteleiras e demais prestadores de serviço. Dessa forma, cancelamentos, reembolsos e demais tratativas seguem os procedimentos e políticas estabelecidos pelos respectivos fornecedores responsáveis pela operação dos serviços contratados.

Conforme apurado junto aos setores responsáveis e conforme alinhado em contato telefônico realizado anteriormente, houve o recebimento integral dos valores referentes ao cancelamento da viagem, tanto da parte correspondente à xxxx quanto da parte correspondente à CVC, não havendo valores pendentes de devolução relacionados à reserva mencionada.

Ressaltamos ainda que o cancelamento do cruzeiro ocorreu em razão de circunstâncias externas relacionadas ao cenário de conflito na região de destino, situação alheia à atuação da CVC.

Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações. ✈

Atenciosamente,
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.