CVC Turismo

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Rio de Janeiro - RJ

19/03/2026 às 16:34

ID: 243697379

Boa noite.

Gostaria de solicitar um comprovante de não aprovação do meu cadastro no ato de retirada de um veículo reservado através da empresa parceira da locadora CVC Viagens.

Fui informado na data de 27/02/26, próximo das 22h45, pelo atendente Daniel da empresa Foco Locadora na Ilha do Governador (Rua Almirante Luís Belart, 70), que meu cadastro não foi aprovado, sem nenhum motivo, fazendo com que não conseguisse retirar o veículo da referida reserva (no assunto do e-mail). O mesmo solicitou que entrasse em contato com o número ***** (SAC da Foco) para que pudesse ter esclarecimentos.

Entrei em contato imediatamente com o SAC e fui atendido pelo atendente Edmilson, por volta do horário de 22h56 (com duração de 11 minutos e 58 segundos), onde o mesmo informou que não havia nenhuma pendência com meu CPF e que não sabia informar o motivo da reprovação do cadastro e que era para tentar novamente contato com a loja e com a empresa parceira, responsável pela reserva (CVC Viagens, através do programa de fidelidade Livelo), para entender o ocorrido. Retornei imediatamente ao atendente da loja e o mesmo informou que novamente não havia tido a liberação. Solicitei ao mesmo um comprovante de que estive na loja, para minimamente conseguir comprovar para a Livelo (empresa a qual utilizei pontuação de Milhas para a reserva, com valor total de 13.200 pontos), entendendo que o prejuízo já estava consolidado, já que não houve argumentação ou orientação alguma tanto do atendente local ou por telefone, para solução do caso. Apenas me informaram que o cadastro estava reprovado e não informaram motivo.

Estou extremamente insatisfeito com a forma com a qual foi conduzida o caso, uma vez que a reserva foi realizada dias antes de uma viagem planejada há pelo menos 9 dias, para comemoração de aniversário de um amigo muito próximo, no litoral norte de SP, me causando um prejuízo da reserva do hotel e onerando meu deslocamento (já que para não perder o compromisso ou reserva do hotel - minimizando meu prejuízo, precisarei de outros meios para comparecimento).

Junto a este prejuízo, somo o deslocamento para ida até a locadora (com a informação de que está a tudo correto na reserva) e que, para minha surpresa simplesmente foi reprovada sem aviso prévio a mim ou a empresa parceira CVC Viagens. Somado a isto, menciono também sobre o deslocamento até a locadora (no valor de R$ 26,74 através de transporte por aplicativo) e deslocamento de volta para casa (no valor R$ 84,80, através de táxi municipal, em virtude do descarregamento total do celular, já que contava com os recursos e com o carro alugado para me locomover de volta para casa), me causando um prejuízo de R$111,54, fora a frustração de, novamente, não ter sido previamente avisado sobre a condição de não conseguir a locação do veículo.

Ressalto também que a empresa CVC Viagens informou (através de ligação realizada também em 27/02/26, às 23:12, com duração de 5 min e 11 segundos), que nada poderia fazer já que a reserva estava feita e por eles estava tudo aprovado.

Fico no aguardo de providências para que possa comprovar com a Livelo que compareci ao local para que, visando minimizar os prejuízos, consiga tentar o ressarcimento dos pontos.

Agradeço desde já e aguardo uma resposta.