Roteiro Itália Clássica

Olá Alessandra de Oliveira Araújo francisco, Boa tarde!

Primeiramente informamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

Após nossa conversa através de WhatsApp direcionamos sua manifestação para tratativa junto ao fornecedor SPECIAL TOURS para analise de todo exposto.

O fornecedor pontua que os passeios ocorreram de forma pontual conforme previsto em roteiro e que Após as visitas incluídas, inicia-se o Tempo Livre e, portanto, é o cliente quem o organiza e distribui como desejar. Esclarecem ainda que os guias estavam a disposição e que sempre fazem recomendações no ônibus quanto as principais dúvidas.

Quanto a localização dos hotéis o fornecedor esclarece que essas informações estão no catalogo para consulta antes da conclusão da compra.

Referente a questão da intoxicação alimentar o fornecedor pontua que a refeição não foi realizada através de um restaurante parceiro deles, dessa forma só tomaram ciência após o ocorrido.

Em relação aos gastos extras referente aos comprovantes que nos encaminhou foi analisado pelo fornecedor porém como todos os serviços contratados foram prestados e utilizados, não foi autorizado nenhum tipo de devolução. A orientação é que contate seu seguro viagem para verificar se caberia devolução devido aos gastos em decorrência da questão médica.

A CVC atua como intermediadora de serviços. Frisamos que o nosso intuito é auxiliar e ajudar o contratante juntamente aos fornecedores.

Dessa forma levamos sua manifestação a conhecimento de nossa gestão e foi autorizado por liberalidade para que possa ter uma nova experiência conosco um crédito junto a CVC em valor respectivo a 10% do valor de seu contrato *******XXXXXXXX21, onde a utilização poderá ocorrer em qualquer loja CVC dentro do período de 18 meses, porém não recebemos seu retorno confirmando se havia interesse na proposta através dos canais de contato ( WhatsApp e mensagem privada). Realizamos também tentativa de contato no número cadastrado em 10/7/******* porém sem sucesso.

Sendo assim, se você desejar dar continuidade a sua manifestação, fique à vontade para entrar em contato com as nossas centrais de atendimento.

Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas. Em caso de dúvidas fique à vontade para se comunicar conosco.

Atenciosamente,

Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA

Em nenhum momento fechamos o pacote com esta empresa mencionada, e sim tivemos problemas de falta de apoio pelos guias Domingos que só fumava, e resolvia problemas particulares e com Fátima, super mal educada com todos.

Em questão hotéis em nenhum momento foi informado fechado com a CVC, seriam hotéis de 2 ou 3 estrelas e que o café seria diferenciado, vc os demais hóspedes, se fosse informado, teríamos escolhido, algo melhor.

Sobre os passeios muito corrido, falta de apoio e informação desencontradas
dos guias. Pessimos.

O Restaurante que almoçamos em Amalfi , sim a Guia que nos levou pois estava incluso , o almoço este dia no pacote, foi parceiros de vcs.

Lamentável, a falta de respeito com o consumidor.

Difícil recomendar vocês!!!!!