Solicitação de revisão de cobrança por alteração de voo, inicialmente promovida pela companhia aérea.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 14:01
ID: 257056023
Fiz a compra de aéreos e gostaria de solicitar a revisão da informação que me foi passada em relação à alteração do meu voo.
Ressalto que não se tratou de uma solicitação espontânea de remarcação feita por mim. A alteração ocorreu inicialmente por iniciativa da companhia aérea e, após eu ser informada sobre essa alteração, solicitei à CVC que me apresentasse as novas opções de voo disponíveis. Foi a partir dessas opções que manifestei minha escolha, inclusive em relação à nova data do meu retorno.
Dessa forma, não considero adequado que essa alteração seja simplesmente caracterizada como uma remarcação voluntária sujeita à cobrança, sem que seja analisado todo o histórico da reserva.
Solicito, por gentileza, que me sejam apresentados formalmente:
* o itinerário originalmente contratado;
* a alteração realizada pela companhia aérea, com data e horário;
* a data e o horário em que fui comunicada dessa alteração;
* as opções de voo que me foram apresentadas pela CVC;
* o registro de como foi realizada a alteração posterior da minha reserva;
* e o fundamento contratual/regulatório utilizado para caracterizar essa alteração como voluntária e passível de cobrança.
Portanto, antes de aceitar qualquer cobrança, solicito que a CVC faça a análise do histórico completo da minha reserva e me informe, por escrito, qual é o fundamento para a cobrança.
Caso fique comprovado que a alteração posterior decorreu da alteração originalmente promovida pela companhia aérea e das opções apresentadas pela própria CVC, solicito que seja revista a cobrança e que a alteração seja tratada dentro das regras aplicáveis à reacomodação.ou seja sem cobrança. Entrei em contato com a CVC , pelos vendedores que me atenderam e ambos falaram que eu não teria cobrança, agora estão querendo me cobrar mais de 5 mil reais por pessoa para essa alteração.Tenho tudo documentado e inclusive a ligação com a loja que foi devidamente gravada e todos os prints de conversas pelo whatsapp.
Peço uma resposta formal da empresa. URGENTE!