Tarifa de remarcação de passagem
Respondida
Osasco - SP
16/05/2019 às 22:08
ID: 91607475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 30/01/******* efetuei uma compra de passagem aérea origem São Paulo destino Fernando de Noronha com uma representante da CVC , o trâmite foi feito todo online.
No momento que adquiri as passagens nenhum contrato foi assinado ou passado para eu ter conhecimento.
A passagem foi emitida através da companhia aérea GOL , cujo o ******* , ida dia 16/06/******* com retorno 26/06/*******.
Hoje no dia 16/05/******* entro em contato com o representante da CVC para ALTERAR a data da viagem e fui informada que não seria possível e teria apenas um reembolso de $58 referente a taxa de embarque.
Entendo que a passagem foi comprada na tarifa promocional , cuja pela informações que apresentam no site da Cia aérea e da CVC a taxa para remarcação custa R$******* + 15% do valor pago e diferença de tarifas .
Sendo que paguei o valor a vista no dia 30/01/******* de R$******* , ou seja , $******* - $******* - $******* - $******* = $ ******* . Teoricamente restaria em média o valor de $*******
Quero entender com clareza o cálculo feito para o trâmite de remarcação de passagem aérea, lembrando que não desejo cancelar ou reembolsar a passagem e sim remarcar para uma nova data .
Espero ter um retorno o mais rápido possível da Cia aérea ou da agência para eu remacar essa viagem e não ser prejudicada financeiramente .
Em anexos as informações que obtive sobre a remarcação , a qual estou equivocada.
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Resposta da empresa
25/06/2019 às 18:12
Senhora Heloise,
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer seu questionamento.
Esclarecemos que para solicitação de alteração/ cancelamento haverá penalidades de multa que estão de acordo com o contrato e condições gerais conforme clausulas abaixo:
-Referente a parte terrestre:
4.1. A critério do CONTRATANTE, poderão ocorrer as hipóteses de “Alteração da Contratação Inicial”, “Rescisão” e “Não Comparecimento”, cujas definições e regras estão estabelecidas nas condições gerais do site https://*******, expostas ao CONTRATANTE na Agência de Viagens. AS PENALIDADES ALI ESTABELECIDAS OBEDECEM AO PERCENTUAL DISPOSTO NA TABELA ABAIXO, QUE SERÁ APLICADO TENDO POR BASE O PREÇO TOTAL DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS CONTRATADOS.
4.2. Independentemente da ocorrência de uma dessas hipóteses, as CONTRATADAS reterão as suas respectivas taxas de serviços relativas à intermediação efetivada, no percentual de 15% (quinze por cento) do preço total do Serviço de Turismo contratado. DESSA MANEIRA, QUANDO HOUVER REEMBOLSO EM RAZÃO DE RESCISÃO OU NÃO COMPARECIMENTO, ESSE PERCENTUAL É CONSIDERADO DE MODO QUE SEJA SOMADO À MULTA ESTABELECIDA NA CLÁUSULA 4.1. Nesses termos, em caso de reembolso, segue percentual de retenção aplicável:
-Referente a parte Aérea:
4.4. CONDIÇÕES COMERCIAIS ESPECÍFICAS DA “GOL”, “AZUL”, “TAM” E “AVIANCA”. EM SE TRATANDO DE TRANSPORTE AÉREO DAS COMPANHIAS “GOL”, “AZUL”, “TAM” E “AVIANCA”, AO INVÉS DA APLICAÇÃO DAS MULTAS DESC RITAS NO QUADRO DA CLÁUSULA 4.1, SERÃO PRATICADAS AS CONDIÇÕES DETERMINADAS PELA COMPANHIA AÉREA. SENDO ASSIM, O CONTRATANTE ESTÁ CIENTE QUE A CVC, NA QUALIDADE DE INTERMEDIÁRIA DA CONTRATAÇÃO DO TRANSPORTE AÉREO, ASSUME A OBRIGAÇÃO DE REPASSE DAS TAXAS E MULTAS ÀS COMPANHIAS AÉ REAS.
4.4.1 AS TAXAS E MULTAS COBRADAS PELAS COMPANHIAS AEREAS ESTÃO APRESENTADAS NAS CONDIÇÕES G ERAIS PARA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE TURISMO, CONFORME CLÁUSULA 7 DESTE CONTRATO. AS TAXAS E MULTAS EM RAZÃO DE ALTERAÇÃO, CANCELAMENTO E/OU REEMBOLSO SERÃO APLICADAS POR TRECHO E POR PASSAGEIRO.
Desta forma informamos que somente a loja contratada pode repassar a cotação de alteração, pois serão aplicadas as multa mais a diferença tarifaria para realizar a remarcação dos serviços contratado.
Salientamos que as diferença de tarifas são de acordo com o fornecedor e conforme regra da tarifa contratada mediante a disponibilidade.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
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