Taxas abusivas e obrigatoriedade de cancelamento para alterar de data.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
13/04/2025 às 11:55
ID: 214658249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote com a empresa do dia ***** até o dia ***** para João Pessoa-PB, porém por motivos judiciais tive que solicitar a troca de data para o dia seguinte, após diversos contatos sem resolução a empresa passou a informação que deveria ser efetuado o cancelamento obrigatório do pacote e refazer uma nova contratação, sendo cobrado uma taxa de cancelamento de 45% + taxas do hotel e transfer.
Além de uma nova contratação com um valor de ***** a mais para o casal.
Essa obrigatoriedade de cancelamento para alteração é uma vergonha, pois serve somente para tirar mais dinheiro do cliente e cobrar o dobro do pacote em uma nova contratação.
Não indico a empresa para ninguém e nunca mais serei cliente pelo descaso do ocorrido, sendo somente uma alteração de um dia no pacote e por motivos judiciais!
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 18:39
Olá, Sra. Meri, boa noite!
Em atenção ao seu manifesto, informamos que, ao tomarmos conhecimento do ocorrido, acionamos as áreas responsáveis e encaminhamos a situação para análise.
Verificamos que o pacote contratado inclui passagem aérea, hospedagem e receptivo.
Conforme previsto no contrato assinado, eventuais solicitações de alteração estão sujeitas à cobrança de multa e diferença tarifária, se houver, conforme descrito nas clausulas abaixo:
4.1. A critério do CONTRATANTE, poderão ocorrer as hipóteses de "Alteração da Contratação Inicial", "Rescisão" e "Não Comparecimento", cujas definições e regras estão previstas nas Condições Gerais disponíveis no site https://*******, apresentadas ao CONTRATANTE no momento da contratação na Agência de Viagens.
4.2.1.1. A Alteração da Contratação Inicial será realizada conforme as seguintes regras: (a) poderá haver variação nas tarifas dos fornecedores, e o CONTRATANTE será responsável pelo pagamento das diferenças aplicáveis.
Ressaltamos que a CVC atua como intermediadora entre o cliente e os fornecedores, estando, portanto, sujeita às condições e políticas praticadas por esses parceiros. Não temos gerência sobre os valores e condições por eles estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.
Réplica do consumidor
19/04/2025 às 20:26
Nada foi resolvido exceto o fato que vcs perderam o cliente e irei repassar o mau atendimento a todos meus contatos.