Viagem ao Chile

Question

Há alguns meses procurei a CVC Turismo para adquirir 2 viagens para mim e para minha família.
Na primeira tudo correu muito bem, mas agora nos aproximamos da segunda, a Santiago - Chile, e a empresa aérea mudou nosso voo de horário retorno, antecimando-o das 16h da tarde para as 4h da madrugada.
Tal modificação é totalmente arbitrária e nos complica muito a viagem, tendo em vista que estarei com uma criança, ainda nos priva de aproveitar melhor nosso último dia, antecipando a volta.
Fui à agência onde comprei o pacote e conversei várias vezes com o gerente, mas a empresa alega que ela não tem culpa, pois foi a empresa aérea que modificou e negou-se a encontrar uma solução em que ela própria arque com o prejuízo.
Argumentei, sugeri boas saídas, mas nada é acatado pela CVC, pois ela teria que pagar a mais por uma hospedagem um pouco maior visto que teria que mudar meu voo para 1 dia depois.
Já estou decidido a correr atrás dos meus direitos, mas gostaria de ainda tentar o Reclame Aqui como último recurso para encontrar uma solução pacífica para a questão. Visto que a Cia. Aérea é uma empresa parceira da CVC, eu e minha família nada temos a ver com ela, pois contratamos a CVC para esta viagem e se sua parceira nos lesou desta forma, a CVC deve encontrar a solução.
Só queremos viajar em paz e voltar no dia que escolhemos e pagamos por isso. Não queremos antevipar nossa volta e ficarmos no prejuízo porque a CVC simplesmente decidiu.

Accepted Answer

Olá Sr. Daniel, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Em atenção à manifestação realizada através do RECLAME AQUI, mantendo o nosso compromisso com a transparência e assistência ao nosso cliente, informamos que embora aconteçam situações não pontuais e que geram desconfortos aos nossos clientes e que estão muitas vezes fora de nosso controle, buscamos nestas ocasiões atender aos nossos clientes da melhor maneira possível.

Informamos que após análise interna, verificamos que a cia aérea não possui disponibilidade de voos diretos no dia 31/07/24, somente o voo ofertado de madrugada ou voos com conexão, porém como as opções oferecidas não atendiam o senhor, a solução apresentada pela cia seria o cancelamento da reserva com solicitação de reembolso integral.

Conforme verificamos, o recibo já encontra-se cancelado e o estorno dos valores será feito integralmente em sua fatura.

Desta forma, como os valores foram cobrados no cartão de crédito e você ainda possui parcelas, por questões sistêmicas, não é possível cancelar as parcelas vincendas, todavia, você receberá o estorno.

O valor será repassado em até 3 ciclos de fatura, dependendo do fechamento e política da administradora do cartão.

Salientamos que, a CVC não tem autonomia ou gerência sobre os processos de sua administradora, portanto, toda e qualquer ******* referente ao prazo de estorno, deverá ser feito diretamente com a administradora de seu cartão.

Ademais, permanecemos à disposição sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA

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Resposta da empresa