VIAGEM PARA GRAMADO - JUNHO *******
Resolvido
Belém - PA
17/05/2024 às 22:06
ID: 189029931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro/*******, meu esposo e eu compramos um pacote de aéreo, hotel e transfer para Gramado com passeio em Canela. Diante da tragédia ocorrida no Rio Grande do Sul, desde o dia 03/05/******* temos tentado junto à CVC reorganizar a nossa viagem. Explicamos à agente que estaremos de férias nesse período e gostaríamos apenas de mudar o destino, aproveitando os valores já pagos pelo pacote, entretanto, estamos há pouco mais de 2 semanas da data do embarque, o aeroporto de Porto Alegre continua com atividades suspensas por prazo indeterminado e Gramado apresentando risco de deslizamento nas encostas, vias que cederam pelo encharcamento do solo, bem como atrações turísticas fechadas e ainda sim, a CVC não nos dá um posicionamento concreto. A única resposta que obtivemos é que estão tomando ações para viagens até 30/05 por conta das tratativas com fornecedores, ocorre que a Latam, por exemplo, já viabilizou o reembolso integral do valor do bilhete para viagens até 31/07 (conforme consta no site da Latam). Ainda, nos foi informado que se cancelarmos o pacote ou mudarmos a rota será cobrada uma multa (ocorre que a viagem não ocorrerá por caso fortuito, ou seja, independe da vontade dos viajantes). Ressalto ainda, que o valor que pagamos pelo pacote de Gramado cobre integralmente (e ainda sobra) para custear o destino para o qual gostaríamos de mudar, Campos do Jordão/SP. Não queremos cancelar a viagem, apenas mudar o destino sem custos e a empresa está inflexível, sem considerar que o turismo está desaconselhado para a cidade. Nosso intuito é buscar uma resolução amigável e justa, evitando a judicialização da demanda. Precisamos de um posicionamento urgente, por gentileza!
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 11:59
Thais, bom dia!
Espero que você esteja bem.
Em resposta à sua manifestação realizada através do RECLAME AQUI, gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a transparência e a assistência ao cliente.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por sua compreensão durante esse processo.
O crédito da sua viagem está disponível para ser utilizado em qualquer loja CVC até 11/*******.
No CPF do Yago está disponível o valor de R$ XXX
No CPF da Thais está disponível o valor de R$: XXX
Estamos muito satisfeitos em saber que conseguimos encontrar uma solução que atenda às suas necessidades.
Ficamos felizes em poder resolver essa questão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Consideração final do consumidor
31/05/2024 às 14:58
Tenho duas considerações de melhoria:
1) A comunicação com a empresa é difícil. Há demora nas devolutivas e também falha no cumprimento de prazos acordados com o cliente, demandando, em razão disso, muito mais tempo na resolução do problema, desdobrando-se, pois, ou no adiamento da viagem ou na mudança da rota anteriormente programada, por conta dos preços que se elevam proporcionalmente quanto mais próximo esteja da data de embarque, o que foi nosso caso. Quando orçamos, após a disponibilização do crédito, Campos do Jordão como destino para mudança de trecho, o valor foi altíssimo comparado aos do site que havíamos visto antes. Ou seja, se quando solicitamos a mudança de trecho no dia 03.05.*******, tivéssemos sido logo atendidos, talvez conseguíssemos manter a viagem para esse destino, entretanto, só conseguimos a disponibilização do crédito dia 29.05.*******, mais de 20 dias depois e praticamente há 1 semana da viagem, o que obviamente, encarecem as passagens e hospedagens.
2) Durante o processo, a empresa se mostrou inflexível, pois mesmo diante da tragédia vivenciada pelo Rio Grande do Sul e ainda que os parceiros (aéreo e hotel) tivessem autorizado o cancelamento/remarcação dos serviços sem custos, a empresa permanecia indeferindo o pedido de mudança de trecho sem custo para os clientes ou a disponibilização do crédito, o que implica também em minha insatisfação quanto à transparência sobre como as negociações que impactam diretamente a prestação de meu serviço está sendo feita, gerando insegurança quanto à garantia da fruição dos serviços, pois não sabíamos se conseguiríamos viajar ou não na data que havíamos planejado.
Como pontos positivos gostaria de ressaltar:
1) Após a disponibilização do crédito, conseguimos utilizá-lo no dia imediatamente posterior (pelo que a Central nos informou, eles poderiam ser utilizados no mesmo dia em que foram disponibilizados, mas não tenho como avaliar se realmente estavam, tendo em vista que não puder comparecer à nenhuma loja na mesma data). 2) A Central nos informou ainda que teríamos um prazo de 12 meses para utilização do crédito e poderíamos adquirir os serviços em qualquer loja, o que traz mais comodidade ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5