VISTO MEXICANO E MULTA PRA CANCELAR
Respondida
Panambi - RS
14/07/2022 às 09:41
ID: 146751243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma viagem através de uma agência CVC e nos orientaram a fazer o visto mexicano, porém não estamos conseguindo de forma alguma obter o visto eletrônico pois o site do Consulado do México está com problemas. A gente tenta falar com Consulado do México ou agendar visita, mas é IMPOSSIVEL, ninguém atende. A loja me passou que entram MULTAS pra fazer um cancelamento e ainda me orientaram a seguir pagando os boletos da viagem. Isso é a coisa mais INJUSTA e RÍDICULA, continuar pagando boletos pra uma viagem que provavelmente não vai acontecer por um motivo que não é culpa minha. Essa viagem sempre foi nosso sonho, mas a CVC não consegue me dar nenhuma solução para nada.
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Resposta da empresa
19/07/2022 às 08:39
Olá Mariane
Em atenção ao seu manifesto, esclarecemos que entendemos sua dificuldade e sentimos muito por isso, todavia, à partir de 1º de janeiro de *******, tendo como base a Resolução nº *******/******* da ANAC, quando a iniciativa de alteração da passagem aérea for do passageiro, (inclusive o cancelamento e pedido de reembolso da passagem), aplicam-se as multas que foram previstas durante a compra da passagem aérea.
O mesmo vale para a parte terrestre, que segue as penalidades contratuais prevista.
pontuamos que conforme condições gerias (e) Vistos: A obtenção dos vistos é de responsabilidade exclusiva dos passageiros, bem como a consulta junto ao consulado de cada país a ser visitado (inclusive para conexões e escalas) quanto a exigências adicionais;
Ressaltamos que a CVC atuou na sua aquisição de seus pacotes, na condição de intermediária. Desta forma, fazemos todos os esforços para proporcionar a melhor experiência possível na sua compra, porém, não possuímos gerência sobre os valores e disponibilidade dos serviços no ato da contratação, especialmente em casos de remarcação e cancelamento, que estará sempre sujeita a penalidades contratuais.
Estamos trabalhando para garantir que todos os passageiros tenham o menor impacto possível, especialmente no tocante ao cumprimento estrito do que determina a lei.
Caso deseje seguir com o cancelamento, basta entrar em contato com a sua loja.
No mais, permanecemos à disposição para auxiliá-la e esperamos ter esclarecido as dúvidas!
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Serviço de Atendimento ao Cliente