CVC Veículos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

26/02/2026 às 16:13

ID: 241769379

Realizei uma locação de veículo junto à Europcar por meio da Livelo, em parceria comercial com a CVC, com pagamento efetuado integralmente no momento da reserva e com quilometragem livre, conforme expressamente informado e confirmado no ato da contratação.

Dados da reserva:

Pedido Livelo: *****
Reserva Europcar: *****
Contrato: *****
Período da locação: 04/01/2026 a 08/01/2026
Categoria: MINI
Tarifa contratada: KEDDY KM LIVRE

Apesar da contratação clara de KM LIVRE, fui surpreendida após o término da locação com a emissão da Invoice n ***** (09/01/2026), contendo cobrança de 195 km excedentes, o que contraria diretamente o serviço contratado.

Ressalto que:

Não contratei plano com limitação de quilometragem;

A tarifa da reserva indica expressamente KM LIVRE;

A cobrança é indevida e abusiva;

Já apresentei todos os comprovantes e prints das condições da locação;

A Europcar realizou apenas estorno parcial, o que não resolve o problema.

Além disso, por se tratar de transação internacional, houve cobrança de IOF no cartão de crédito, valor que integra o prejuízo financeiro causado pela cobrança indevida e deve obrigatoriamente ser incluído no reembolso final.

Já abri chamado junto à Livelo, que informou prazo de 10 dias úteis para resposta. O prazo expirou sem qualquer retorno ou solução efetiva.

Considerando que a contratação ocorreu dentro de uma parceria comercial Livelo/CVC, existe responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

Estorno integral e definitivo dos valores cobrados indevidamente por quilometragem adicional;

Inclusão do IOF no valor reembolsado;

Confirmação formal do reembolso;

Correção do faturamento referente a esta locação.

Aguardo solução rápida e definitiva de forma amigável. Caso contrário, me reservo o direito de registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.