Concessionária Chevrolet danificou forro do teto durante recall e se recusa a substituir a peça.
Não respondida
Nova Venécia - ES
15/06/2026 às 14:25
ID: 251431691
O veículo foi entregue na concessionaria CVC - Chevrolet de Nova Venécia - ES, em perfeito estado de conservação na , especialmente o forro do teto, que não apresentava manchas, deformações ou qualquer avaria.
Ao retirar o veículo após a execução do recall, constatei imediatamente o aparecimento de manchas escuras, marcas de manuseio e dobras no forro do teto, danos inexistentes antes da intervenção da concessionária.
O fato mais relevante é que a própria concessionária reconheceu formalmente o dano causado durante a execução do serviço. Na Ordem de Serviço, onde consta expressamente que o teto ficou sujo e com dobras após a remoção parcial para substituição do break light.
Após consultar profissionais especializados em estética automotiva e tapeçaria veicular, fui informado de que manchas daquela natureza em forros claros normalmente não podem ser removidas sem alterar a textura e a uniformidade do material, e que as dobras decorrentes de manuseio inadequado causam deformação permanente da estrutura interna da peça.
Diante disso, entendo que uma simples higienização não é capaz de restabelecer o componente às condições originais de fábrica.
Minha solicitação é simples e razoável: a substituição integral do forro do teto por peça nova e original Chevrolet, sem qualquer custo, uma vez que o dano foi causado e reconhecido pela própria rede autorizada durante a execução de um recall oficial.
Já encaminhei notificação extrajudicial tanto ao Grupo Lider Veículos S.A. quanto à General Motors do Brasil, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, solicitando o reconhecimento formal da responsabilidade, a autorização para substituição integral do forro e a apresentação de um cronograma para execução do serviço.
Espero que a General Motors e a concessionária adotem uma solução definitiva e compatível com a qualidade que se espera de uma rede autorizada, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais para garantia dos meus direitos.