CVC Veículos

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Viana - ES

30/06/2026 às 20:49

ID: 252749305

No dia 20/06/2026, estive pessoalmente na concessionária CVC Chevrolet de Vitória. Rua Joaquim Leopoldino Lopes, 142 - Horto, Vitória - ES, 29045-580 para realizar a simulação e o envio de uma proposta de financiamento para a compra de um veículo pelo Banco GM, Programa Move Brasil. No teste drive, e apresentação de documentos o atendimento foi excelente. Quem me atendeu foi o vendedor Guilherme.
Após passar a ficha, o vendedor ficou dias inerte sem responder, retornando à comunicação somente na sexta feira, quando entrei em contato.
Minha ficha acabou sendo recusada pelo banco. Como é de meu direito como consumidor, tentei entender junto ao vendedor o motivo exato da negativa (se havia sido por comprometimento de renda, score ou falta de documentação), pois tenho o interesse real em readequar a proposta (ajustando o prazo ou incluindo um compositor de renda) para tentar rodar a ficha novamente no início do mês.
Para a minha surpresa, o atendimento foi péssimo. Primeiramente, o vendedor mudou a versão dos fatos: antes havia dito que conseguia ver o motivo da reprovação e, depois, alegou falsamente que não conseguia devido a um suposto "sigilo bancário" argumento que não se sustenta, dado que a concessionária é a intermediária direta com o banco da montadora e o operador de FI possui total acesso ao status da proposta.
Ao questioná-lo com educação e insistir por uma resposta clara e profissional para que eu pudesse me planejar, o vendedor foi extremamente ignorante, parou de me responder e ainda me acusou de "estar insistindo demais".
É um completo absurdo ser tratado com grosseria e descaso por querer comprar um carro e buscar uma informação básica. Se o vendedor não tem capacidade ou paciência para atender o cliente e buscar soluções com a gerência de FI, não deveria estar na linha de frente.
Exijo um posicionamento da gerência da concessionária, o motivo real da recusa da minha ficha e o contato de um profissional que realmente queira vender e resolver a situação de forma transparente e respeitosa.