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Serra - ES

10/06/2026 às 19:45

ID: 251066057

RECLAMAÇÃO FORMAL
No dia 07/05/2026, deixei meu veículo Chevrolet Onix 2019/2020 na concessionária CVC Serra para análise, após o automóvel apresentar uma falha repentina e deixar de funcionar completamente.
Após a avaliação técnica, fui informada de que o problema era o rompimento da correia banhada a óleo. A concessionária informou que o reparo seria realizado sem custos, em garantia, uma vez que o veículo possuía todas as revisões realizadas na rede autorizada, conforme exigido pela fabricante.
Após aproximadamente um mês na oficina, o veículo foi entregue em 08/06/2026, por volta das 16h. Entretanto, durante o trajeto de retorno para minha residência, a luz da injeção eletrônica acendeu no painel, demonstrando que o veículo não havia sido entregue em perfeitas condições de funcionamento.
No dia seguinte, 09/06/2026, levei o veículo a uma oficina mecânica para realização de diagnóstico por scanner, que apontou as seguintes falhas:
Sensor de fase/rotação (B1SA);
Posição do comando de válvulas sincronismo/desempenho avançado do sistema (Banco 1);
Circuito do sensor de temperatura do ar ambiente entrada elevada.
Diante dos erros apresentados imediatamente após a retirada do veículo da concessionária, retornei à CVC Serra para nova avaliação. Para minha surpresa, fui informada de que seria necessária a substituição do módulo de controle e de um sensor, com orçamento total de R$ 6.336,28.
Ressalto que, antes do rompimento da correia banhada a óleo e da realização do reparo efetuado pela concessionária, o veículo não apresentava qualquer um desses defeitos, tampouco havia acendimento da luz de injeção ou registro de falhas eletrônicas.
Dessa forma, entendo que os problemas atualmente apresentados podem estar relacionados ao reparo realizado ou não foram devidamente solucionados durante o serviço executado pela concessionária. Não considero razoável ser responsabilizada por custos elevados decorrentes de defeitos que surgiram imediatamente após a devolução do veículo.
Solicito que a concessionária realize uma nova análise técnica completa, assumindo a responsabilidade pelos reparos necessários caso seja constatada relação entre as falhas atuais e o serviço anteriormente executado, sem qualquer custo adicional para mim.
Aguardo uma solução definitiva para o caso, uma vez que o veículo foi entregue após longo período de reparo e retornou apresentando defeitos inexistentes antes da intervenção realizada pela concessionária.
Atenciosamente