CVDentus Dentsurg Pro: péssimo produto, horrível
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2023 às 17:31
ID: 168380469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um CVDentus Dentsurg Pro. E desde então só decepção. Já fiz inúmeros contatos com a assistência técnica, mas sempre sem solução. Na época da garantia, tentei devolver, sem sucesso. Vamos lá:
. Não corta: pode pegar uma ponta nova, em um osso macio que vai ficar 20 minutos para fazer um corte.
. Mal acabado: as canetas caem frequentemente, pois o suporte delas simplesmente não as seguram adequadamente.
. Mal acabado: o cabo de energia solta-se facilmente do plug, por conta de uma curva que o cabo de energia tem que fazer para chegar à unidade.
. Ineficiente: a irrigação sai da caneta e não dá ponta. Então molha-se o campo todo, menos a área que está sendo trabalhada.
. A bomba para irrigação é uma bela gambiarra, mal-feita. Solta com frequência.
Enfim, uma grande [Editado pelo Reclame Aqui] que virou um peso de porta. De vez em quando me lembro dele e aí a decepção só aumenta.
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 15:39
Olá Dr. Guilherme,
Verificamos em nosso sistema todos os registros de contato com o Dr., alguns inclusive sem retorno. O último contato foi realizado em julho de *******, e não tivemos resposta. Lamentamos a sua experiência, e faremos uma nova tentativa pelos meios de comunicação oficiais da empresa, para que possamos lhe auxiliar com todo o suporte possível.
Zelamos pela satisfação dos nossos clientes, e se identificado algum problema, daremos todo apoio e tratativas necessárias para a resolução. Nos demais casos, orientamos e auxiliamos na utilização diretamente pelo nosso setor de pós vendas.
Permanecemos à disposição.
Telefone:******* (ramal *******) /*******
Email: *******
Atenciosamente,
SAC CVDentus.
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 16:49
Sim, foram várias as tratativas: até simulação de corte tive que fazer via vídeo. A última notícia de vocês foi uma oferta para eu pagar R$*******,00 (isso mesmo, R$*******,00!!!) para vcs revisarem a atualizarem o software. O produto é ruim e não funciona e sei que vcs não farão nada a respeito. mas deixo aqui minha insatisfação para que outros não tenham o mesmo desgosto que eu.
Réplica da empresa
19/07/2023 às 09:35
Olá Dr. Guilherme,
Conforme exposto, nos colocamos à disposição para fazer videochamadas com o intuito de orientarmos e prestarmos suporte aos nossos clientes remotamente.
Referente à oferta citada, em novembro de *******, essa mensagem foi encaminhada para o Sr. de forma equivocada pelo nosso time, que logo na sequência se retratou informando inclusive que o DentSurg Pro não possuia atualização na época. A renovação do software é feita remotamente, via SD Card, pelo próprio cliente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para todo apoio e tratativa necessária para resolução de eventuais problemas.
Telefone:******* (ramal *******) /*******
Email: *******
Atenciosamente,
SAC CVDentus
Réplica do consumidor
20/07/2023 às 17:55
Jamais recebi informações sobre atualização de software feita de forma remota. Tambem questiono a empresa: como vcs farão para as canetas não caírem? Como farão para as bombas de irrigação não trepidarem tanto? Como farão para o cabo de energia não soltar tanto? Como farão para ter uma irrigação bem localizada? Só trocando o aparelho...
Réplica da empresa
21/07/2023 às 13:12
Olá Dr. Guilherme,
Seria importante estabelecermos um contato via SAC para podermos entender todos os pontos levantados, e inclusive apresentar algumas soluções como a nova bomba peristáltica.
Nossos contatos,******* (ramal *******), ou*******.
Email: *******
Atenciosamente,
SAC CVDentus
Réplica do consumidor
21/07/2023 às 17:57
Vocês já conhecem desde ******* todos os problemas do DentSurg. Todas as limitações do aparelho foram exaustivamente passadas ao SAC e assistência técnica e jamais me foi proposta uma solução. Apenas testes e testes. Vocês têm meu contato, por gentileza, se querem auxiliar, entrem em contato.
Consideração final do consumidor
30/07/2023 às 10:24
Finalmente foi dada uma solução viável. Aguardo o envio do link para atualização do firmware. Se mostraram disponíveis e preocupados para tentar solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2023 às 11:35
Olá,
Conforme troca de mensagens via WhatSapp, o problema foi resolvido. Aguardando informação sobre a versão do equipamento para envio do link.
Permanecemos à disposição pelos contatos:******* (ramal *******), ou******* e também no email: ******* .
Atenciosamente,
SAC CVDentus