Equipamento de ultrassom com falhas e baixa durabilidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2025 às 17:27
ID: 218740495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho de ultrasom clinico e cirúrgico desta empresa e utilizo apenas para tratamento de limpeza, nunca utilizei a ponta cirúrgica. O que percebi das vezes que tentei usar uma fragilidade absurda do equipamento, apresentando vários tipos de problemas tais como falhas no software, falha na bomba peristáltica, perda de potência. Este aparelho não tem menor condição de suportar a demanda clinica. Estraga toda hora, não dá a menor tranquilidade para o profissional trabalhar. O equipamento custou caro e um novo da empresa é quase 12 mil reais. O problema que não se pode confiar nesta marca.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 17:53
Olá, Dr. Marcus,
Agradecemos seu contato!
Realizamos um levantamento com base nos dados de seu cadastro e identificamos a nota fiscal de compra do equipamento, datada de 28/07/*******. Consta também em nosso sistema apenas um registro de manutenção, realizada em uma das canetas do equipamento, em 25/07/*******.
Verificamos ainda o registro de uma videochamada via WhatsApp em 30/04/*******, ocasião em que o senhor nos consultou sobre como enviar o equipamento para manutenção. Na oportunidade, indicamos nossa assistência técnica autorizada, já que, há alguns anos, a manutenção dos modelos Dentsurg de primeira geração deixou de ser realizada diretamente em nossa fábrica.
Durante essa mesma ligação, também mencionamos nossa política de Upgrade, caso houvesse interesse em conhecer os modelos atuais de nossos equipamentos.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor suporte possível. Se desejar dar continuidade ao atendimento, por gentileza, entre em contato por meio de nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
SAC CVDentus