Pós venda péssimo
Não resolvido
São Paulo - SP
04/04/2024 às 10:33
ID: 186041159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema com uma ponta do aparelho e a empresa alegou q deixei a peça cair ( coisa que jamais aconteceu). A resposta final foi que "infelizmente" eles não podiam fazer nada. Depois de muito conversar me deram um desconto de 15% se eu quisesse comprar uma nova ( isso é desconto????) pedi q me mandassem a peça de volta e eles pediram para pagar o frete.. Total falta de consideração com quem acreditou na empresa. Não quero nem imaginar se acontecer algo mais grave com o equipamento.!!! O investimento é muito alto pra receber esse tipo de retorno. Fiquei Muuuuuito decepcionada com a Cvdentus.
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 15:53
Olá Dra. Alessandra,
Com o objetivo de lhe prestar todo o suporte, apesar da ponta em questão estar fora do período de garantia, nossos especialistas analisaram o produto e identificaram uma irregularidade na angulação da haste. O laudo técnico apenas sugere possibilidades para o fato em questão.
Apesar disso, como uma forma de conceder um respaldo e atenuar qualquer inconveniente, foi oferecido em caráter de exceção um desconto além da política comercial para auxiliar a reposição do produto.
Permanecemos à disposição nos meios de comunicação oficiais da empresa.
Telefone:******* (ramal *******) /*******
Email: *******
Atenciosamente,
CVDentus
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 21:52
O desconto de 15% em cima de uma peça que eu preciso repor sem ter culpa de estar danificada e totalmente irrisório!!!
Réplica da empresa
05/04/2024 às 08:50
Olá Dra Alessandra,
Infelizmente essa ponta foi adquirida em abril do ano passado, há quase um ano, conforme Nota Fiscal.
Nesse sentido, e como o produto é um item consumível, a oferta foi a melhor tratativa que encontramos para ainda lhe oferecer algum respaldo.
Nossa equipe de suporte permanece à disposição.
Telefone:******* (ramal *******) /*******
Email: *******
Atenciosamente,
CVDentus
Consideração final do consumidor
05/04/2024 às 10:21
Não tem interesse em deixar o cliente satisfeito. Conseguiram acabar com a imagem da empresa por um problema totalmente fácil de solucionar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1