Pós venda
Respondida
Carapicuíba - SP
22/05/2025 às 12:25
ID: 217731783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o ultrassom opytimus no início do ano passado após o hands on que realizaram na minha turma de implante, não havia utilizado ele nenhuma vez até essa segunda (19/05/25), enquanto eu estava realizando a raspagem no paciente com minha dupla e orientação da professora a ponta simplesmente fraturou, entrei em contato com o vendedor e ele me passou o contato do pós venda, entrei em contato e simplesmente falaram que não podiam fazer literalmente nada mesmo sendo a 1 vez utilizando o aparelho, debocharam de mim falando que iriam gravar um vídeo de como era pra usar a ponta e que se eu quisesse que eu comprasse outra ponta ou usasse ela assim mesmo, porque não iriam nem se dar ao trabalho de pegar a ponta para fazer uma análise, estou completamente decepcionada com a empresa, me recuso a recomendar para alguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2025 às 17:29
Olá, Dra. Ariana,
Agradecemos seu contato!
Conforme já informado anteriormente via WhatsApp, todas as nossas pontas passam por um rigoroso controle de qualidade, rastreado por número de lote.
Sempre que recebemos um relato de fratura dentro do período de garantia, geramos um código de postagem para que o cliente possa nos encaminhar o produto. Assim, nossa equipe de engenharia realiza a análise técnica para identificar a possível causa da quebra.
Quando há qualquer indício de falha produtiva, emitimos um laudo técnico detalhado que encaminhamos ao cliente e efetuamos a substituição da ponta sem nenhum custo.
No seu caso, a ponta foi adquirida junto ao equipamento em 05/06/*******, sendo considerada um item consumível, com garantia de 3 meses. Esse prazo se encerrou em 05/09/*******. Mesmo o relato tendo sido feito meses após o vencimento da garantia, realizamos a verificação do lote em nosso sistema e constatamos que não houve registros anteriores de problemas relacionados ao mesmo lote.
Ainda assim, com total respeito à sua experiência e sem qualquer intenção de minimizar seu relato, oferecemos como forma de apoio o envio de um vídeo com orientações de uso das pontas, a fim de evitar possíveis ocorrências semelhantes no futuro.
Reforçamos que todas as nossas tratativas seguem fielmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso deseje retomar o contato, estamos à disposição para atendê-la de forma clara e transparente por nossos canais oficiais:
******* (Ramal *******) /*******
*******
Atenciosamente,
SAC CVDentus