Produto entregue diferente do combinado e dificuldade na devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/02/2026 às 17:56
ID: 241793089
Fiz uma compra no Congresso de São Paulo. Estava associada a um bom desconto. O problema é que eu confiei no combinado e, passados 10 dias, o que chegou aqui não foi o combinado. Entrei em contato, passei as informações e, entre conversas, tratativas, identificações, conferências, passaram mais de uma semana. Hoje foi batido o martelo que aquilo que eu combinei no Congresso não poderia ser mantido. Então, eu decidi desistir da compra e devolver o que tinha chegado para mim, de forma incompleta. Mas eles não aceitam, pois já passaram 7 dias. Eu não acho justo, pois, no momento em que eu reclamei que veio incompleto, ainda estava dentro dos sete dias. Achei que eles resolveriam e, por isso, não quis devolver.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 18:42
Olá, doutor Fernando Silva. Ótima tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, nosso canal oficial de contato ao cliente, as condições acordadas no momento da compra foram formalizadas por escrito e assinadas pelo doutor após conferência dos itens. Identificamos uma falha no envio inicial de quatro unidades do Spray Control, que foi prontamente regularizada com o envio complementar.
Em relação à devolução, verificamos que o primeiro contato informando a divergência ocorreu dentro do prazo legal de sete dias. Dessa forma, caso seja sua decisão, podemos sim dar andamento à devolução dentro desse critério.
Reforçamos que nosso objetivo é manter uma relação transparente e satisfatória, e seguimos à disposição para conduzir a tratativa da melhor forma para o senhor.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor suporte possível. Se desejar dar continuidade ao atendimento, por gentileza, entre em contato por meio de nossos canais oficiais:
(12) 3944-1126 (Ramal 205) / (12) 99163-8232
[email protected]
Atenciosamente,
SAC CVDentus
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 07:36
Acho que essas condições especiais de congressos devem ser colocadas no papel para não haver mal entendido. quanto à questão da devolução, motivo da minha reclamação aqui no site, já entraram em contato imediatamente afirmando ter um outro cliente com nome parecido e que gerou a confusão das datas. Sendo assim, a minha devolução estaria sim dentro do prazo, tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 08:06
Embora o pedido e as condições tenham sido formalizados por escrito e devidamente assinados pelo cliente no momento do evento, entendemos que pode ter ocorrido algum mal-entendido na comunicação.
Prezando sempre pela transparência, pelo bom relacionamento e, principalmente, pela satisfação do cliente, optamos por seguir com a tratativa solicitada, mantendo as condições acordadas durante o evento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.