CVE TRANSPORTES E MUDANÇAS.
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 15:42
ID: 252717051
Esta foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive com uma empresa de mudanças.
Desde a coleta ficou evidente a completa falta de estrutura e organização. A empresa praticamente terceiriza toda a operação, sem qualquer controle efetivo sobre as equipes responsáveis pela coleta, transporte e entrega dos bens dos clientes.
Paguei R$ 4.900,00 pelo serviço acreditando que estava contratando uma empresa especializada para transportar o patrimônio da minha família com segurança. O resultado foi um enorme prejuízo financeiro e um transtorno absurdo.
Após a entrega e conferência dos volumes, constatei o desaparecimento de diversos itens, entre eles perfumes importados, produtos de higiene, produtos de limpeza e outros bens pessoais, totalizando um prejuízo superior a R$ 5.000,00.
O mais revoltante é que o próprio contrato da empresa prevê que ela assume total responsabilidade por perdas e danos ocorridos durante o transporte. Mesmo assim, quando os extravios foram comunicados, não houve qualquer solução efetiva ou ressarcimento dos prejuízos.
Quem contrata uma mudança entrega à empresa tudo o que possui de valor material e sentimental. O mínimo esperado é responsabilidade, controle e respeito ao consumidor.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por desaparecimento de bens, falta de solução, falta de responsabilidade e total descaso após o recebimento do pagamento.
Possuo contrato assinado, comprovantes de pagamento, registros das conversas e relação detalhada dos itens desaparecidos.
Fica o alerta para qualquer pessoa que esteja pensando em contratar essa empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:49
Boa tarde
Olá sr Erick.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e tratar sua manifestação.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante a prestação do serviço e entendemos a sua insatisfação diante dos fatos relatados.
Desde o primeiro contato após a reclamação, mantivemos diálogo com o cliente buscando compreender a situação e encontrar uma solução justa para ambas as partes. Após conversas e análises, chegamos a um acordo amigável que foi aceito pelo cliente, encerrando a questão de forma consensual.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade e atuar com transparência sempre que surgir qualquer divergência ou imprevisto durante a operação.
Agradecemos ao Sr. Erick pela abertura ao diálogo e pela confiança em buscar uma solução conjunta.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CVE Transportes e Mudanças
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:35
Quero registrar aqui que minha situação com a CVE Transportes e Mudanças foi resolvida de forma satisfatória.
Durante o processo da mudança tivemos alguns problemas e divergências que geraram preocupação e desgaste. Quando você está transportando toda a sua vida, seus bens, suas lembranças e tudo aquilo que conquistou ao longo dos anos, qualquer problema acaba gerando muita ansiedade e insegurança.
Porém, também acredito que o caráter de uma empresa e de uma pessoa não se mede apenas quando tudo dá certo, mas principalmente pela forma como lidam com os problemas quando eles acontecem.
O Carlos, responsável pela CVE Transportes e Mudanças, foi atencioso, manteve o diálogo aberto e buscou uma solução para a situação até chegarmos a um acordo que atendesse ambas as partes. Reconheço o esforço que ele fez para resolver a questão e encerrar o assunto da melhor forma possível.
Por isso, faço questão de registrar que meu problema foi solucionado e que considero importante valorizar quando alguém assume a responsabilidade de buscar uma solução, mesmo diante das dificuldades.
Nenhuma empresa está livre de imprevistos, especialmente em um segmento tão complexo como o de mudanças. O que realmente faz diferença é a disposição em ouvir o cliente, conversar e encontrar um caminho para resolver o que for necessário.
Agradeço ao Carlos pela atenção e pelo comprometimento demonstrado na resolução do meu caso.
Desejo sucesso à empresa e deixo registrado que, pela forma como a situação foi conduzida até sua conclusão, eu recomendaria seus serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10