Empresa de mudança não pagou danos materiais acordados
Respondida
Russas - CE
30/03/2026 às 10:15
ID: 244679703
Realizei minha mudança com a empresa em dezembro, e durante o transporte ocorreram danos materiais em alguns dos meus itens, e tive um ventilador que simplesmente desapareceu.
Após o ocorrido, entrei em contato com o responsável e chegamos a um acordo sobre o valor que seria pago como ressarcimento pelos danos. No entanto, apenas uma parte desse valor foi paga, ficando um valor restante em aberto até hoje, com quase 4 meses de atraso, e uma promessa constante de que vai me pagar, mas não paga.
Desde então venho aguardando a quitação do valor combinado, mas até o momento o restante não foi pago, mesmo após o prazo já ter passado.
Gostaria de uma posição da empresa e a resolução do problema, com o pagamento do valor restante acordado, pois já se passaram meses desde a mudança.
Aguardo retorno e solução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:13
Olá, Sra. Vitoria Helen.
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelos transtornos ocorridos após a sua mudança, especialmente em relação aos danos relatados e ao valor de ressarcimento ainda pendente.
Informamos que houve recentemente a troca do nosso gestor operacional, com o objetivo de melhorar o atendimento e a resolução das demandas dos nossos clientes.
Diante disso, estamos à disposição para regularizar sua situação o quanto antes. Pedimos, por gentileza, que informe novamente o valor do saldo devedor em aberto, para que possamos dar continuidade imediata ao processo de pagamento e encerramento do seu caso.
Permanecemos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Cve Transportes Jeane Cerqueira *****