Insatisfação com atendimento veterinário na CVP Tijuca

Question

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado na CVP Tijuca, referente à internação e atendimento do meu gato.
O animal permaneceu internado por três dias devido a uma obstrução urinária. Desde o primeiro momento, informei que, além da dificuldade para urinar, ele também não estava evacuando, ponto que considerei de extrema importância durante todo o período.
Durante a internação, recebi atualizações por WhatsApp informando que ele respondia bem aos tratamentos, porém a questão da evacuação persistia sem resolução.
No dia de ontem, ao retornar à clínica por ele ainda não ter evacuado, entrei previamente em contato com o setor de internação relatando novamente toda a situação. No atendimento presencial, fui recebida pela Dra. *****, cuja postura foi, desde o início, foi rude e pouco receptiva.
Antes que eu pudesse expor integralmente o quadro do animal, fui interrompida e informada de forma enfática que o meu gato era extremamente agressivo e que dificultava a realização dos procedimentos. Ressalto que se trata de um ser irracional em situação de dor, estresse e vulnerabilidade, sendo natural que reaja diante de intervenções invasivas.
Ao relatar que ele já se encontrava há seis dias sem evacuar, fui informada de que tal condição poderia ser considerada normal em razão de suposta baixa ingestão alimentar durante a internação. No entanto, destaco que, tanto antes quanto após o período internado, o animal apresentou boa aceitação alimentar, o que torna a justificativa apresentada questionável e preocupante.
Diante de toda a situação, registro que a conduta adotada no atendimento não corresponde à expectativa mínima de acolhimento e cuidado, especialmente considerando o estado clínico do animal e a apreensão do tutor.
Por fim, deixo registrado que a experiência vivenciada comprometeu a confiança que inicialmente depositei na instituição como um ambiente seguro para o cuidado do meu animal, pois se na minha presença foi conduzido dessa maneira, eu não quero imaginar como foi durante a minha ausência.