Assunto: Solicitação de Reembolso por Cobrança Indevida
Respondida
Brasília - DF
26/05/2025 às 17:24
ID: 218043953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ Concessionária Fiat CVP Taguatinga - DF
Prezado(a) responsável,
Eu, *****, adquiri um veículo Fiat Toro Freedom seminovo, que possui garantia de 30 dias para vícios ocultos e 90 dias para vícios aparentes, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
No dia 15/05/2025, identifiquei um defeito na dianteira direita do carro (porem não tenha certeza se realmente seria isso, pedi para o chefe dos mecânicos para analisar os fatos "ele constatou que era no coxim) e levei o veículo até a concessionária Fiat CVP Taguatinga - DF para a realização do reparo (reparo feito, mas prosseguiu o mesmo problema e nesse caso que paguei). No entanto, fui cobrado indevidamente pelo serviço, mesmo estando dentro do período de garantia legal.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo serviço, visto que a reparação deveria ter sido coberta pela garantia. Caso não haja resposta em até 05 dias uteis, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e possível ação no Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 14:36
Boa tarde, Sr. Geraldo!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por registrar sua experiência, pois prezamos sempre pela transparência no relacionamento com nossos clientes.
Esclarecemos que, conforme a política de garantia para veículos seminovos, a cobertura contempla exclusivamente motor e câmbio. Ainda assim, visando entender melhor o problema relatado, realizamos o agendamento e análise do veículo em nossa oficina.
Durante o atendimento, foi identificado um desgaste no coxim do amortecedor, e, conforme sua autorização, a peça foi substituída, mesmo com a ressalva de que o ruído poderia não ser totalmente solucionado com esse reparo.
Em novo retorno, foi constatado que o ruído vinha de outras peças da suspensão, sem relação com o reparo anterior. Mesmo fora da garantia, autorizamos a substituição sem custos, como forma de cuidado e consideração com o senhor.
Por se tratar de componentes não cobertos pela garantia e por terem sido substituídos mediante autorização, não cabe reembolso neste caso. Reforçamos que todas as informações foram prestadas com total transparência ao longo do processo.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento:
******* Experiência do Cliente
******* Qualidade
Atenciosamente,
Mariana Macedo
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos