Carro "ZERO KM" modelo Pulse Impetus Turbo 200 com defeito

Boa tarde, Sr. Francisco!

Espero que esteja bem!

Em resposta à sua segunda manifestação sobre a mesma queixa, reitero que, conforme conversamos por telefone e já respondido em sua primeira reclamação no portal no dia 13/03/*******, realizei a intermediação entre as partes para agilizar a solução do seu caso e minimizar sua insatisfação. Como o veículo encontra-se em outro estado e fora de nossos cuidados, não temos acesso direto às informações sobre o atendimento e o reparo realizado.

Diante disso, acionei nosso chefe de oficina, que entrou em contato com o responsável pela concessionária onde seu veículo estava para entender a situação e solicitar um retorno mais ágil ao senhor. Fui informada de que o problema foi identificado e solucionado, e que seu veículo já estava pronto para retirada, informação que lhe transmiti por mensagem e ligação. As explicações técnicas sobre o ocorrido devem ser fornecidas diretamente pela concessionária que realizou o reparo. Inclusive, repassei ao senhor o nome do gestor responsável e sugeri que, no momento da retirada do veículo, o procurasse presencialmente para que ele esclarecesse todas as suas dúvidas.
Hoje, realizamos uma nova tentativa de contato para entender a duplicidade da reclamação, já que a primeira foi tratada dentro das limitações que tínhamos, mas não obtivemos retorno.

Compreendemos sua frustração e lamentamos o ocorrido. No entanto, reforçamos que sua insatisfação está relacionada ao produto em si e não ao atendimento e assistência prestados, motivo pelo qual categorizamos a reclamação como tratada. Quando a queixa se refere ao veículo propriamente dito, a manifestação deve ser direcionada à montadora, para que o setor responsável possa atuar de forma assertiva na tratativa.

Caso precise de mais alguma informação ou esclarecimento que esteja ao nosso alcance, seguimos à disposição. Fique à vontade para nos contatar através do nosso canal de atendimento:

Experiência do Cliente CVP Veículos:*******
Atenciosamente,

Mariana Macedo
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos

Se são Concessionárias autorizadas da marca FIAT, a Assistência 24h deveria atender prontamente seus clientes. No entanto, o canal de comunicação ******* ******* ******* da Assistência 24h não funciona, onde uma mensagem diz que: Não foi possível completar esta chamada. O numero para o qual você ligou não disponível neste momento.
A questão de falar com o responsável da oficina para me dar explicações, de nome Edilberto, na qual me passaram para falar, esta pessoa trabalha em Palmas-TO e quando cheguei na Concessionária Autovia da FIAT que é na cidade que resido, em Gurupi-TO, quem me atendeu foi foram dois funcionários da oficina desta Concessionária, de nome Marcos e o outro não me lembro. Estes me disseram que passaram scanner e verificaram a bateria, até me perguntaram se o carro ficou parado por mais de dois dias, sendo que parece que estou falando grego, então, relatei que tinha retirado este carro modelo Pulse Impetus Turbo ******* (ZERO KM) vendido pela Concessionária CVP FIAT, de Taguatinga-Distrito Federal, com DEFEITO, dirigindo o carro de Taguatinga-DF até Gurupi-TO, fui ao trabalho dirigindo o referido carro e que no dia seguinte fui ligar para dá partida e nada de partida. Expliquei tudo isso mais uma vez e isso tá começando a me irritar profundamente e com muita indignação, por ter comprado um carro BUGADO, COM DEFEITO, em menos de 2 dois meses apresentar a mesma problemática de não ligar e, consequentemente, precisar do carro para trabalhar, onde o estabelecimento que trabalho fica a 75km de ida e 75km de volta. Na garantia diz que tenho direito a um carro reserva, mas o atendimento da equipe de funcionárias de qualquer concessionária autorizada da FIAT esconde dos clientes informações quanto aos direitos que o cliente tem. Fiquei mais de 13 dias sem o carro, retiro o carro da oficina numa sexta-feira, pensando que o problema havia sanado, mas 3 dias depois o carro apresenta, novamente, o mesmo problema de não dá partida e, novamente, no que venho para o trabalho. Então, vocês enviam uma mensagem tentando tirar a responsabilidade da Concessionária CVP FIAT, de Taguatinga-DF, sendo que o vendedor na hora de ENGANAR, ENROLAR, LUDIBRIAR clientes otários como eu, fazem aquele teatro para pegar o OTÁRIO, a FIAT tem atendimento 24h e vão lhe dá toda a assistência necessária. Para mim,. isso tem nome: enganação, enrolação, ludibriação, má fé, falta de compromisso, falta de responsabilidade, mentira, falácia, tudo de ruim para pegar OTÁRIO.
Isso me deixa extremante irritado, decepcionado, indignado com a forma de tratamento seja pela Concessionária CVP FIAT, em Taguatinga-DF ou Concessionária Autovia FIAT, em Gurupi-TO ou em qualquer concessionária autorizada da FIAT, tendo em vista, não darem uma solução plausível quanto ao DEFEITO que o carro Pulse Impetus Turbo ******* (ZERO KM) tem, realmente. Desta maneira, são dois acontecimentos problemáticas com as mesmas características que o referido carro tem, se apresentando em menos de 2 (dois) meses de uso, coisa que não o utilizei ou o usufrui, nem por 1 (um) mês, devido ter ficado mais de 13 (treze) dias na oficina da Concessionária Autovia FIAT, de Gurupi-TO com mais 6 (seis) dias. Estou com picos de ansiedade, estresse, mal-humor, irritação, indignação, desde o momento do primeiro problema apresentado e, agora, com o segundo problema com as mesmas características.

Prezado Sr. Francisco,

Compreendo totalmente sua insatisfação e frustração diante dessa situação. Sei que, ao adquirir um veículo zero quilômetro, a expectativa é de tranquilidade e confiabilidade, e lamento profundamente os transtornos que tem enfrentado.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

O reparo do seu veículo foi realizado por uma concessionária em outro estado, e não pela CVP Veículos. No entanto, entendo que o mais importante neste momento é encontrar uma solução definitiva para o problema.
Sobre sua experiência com a Assistência 24h da FIAT, levaremos seu relato ao conhecimento da montadora para que possam verificar a falha no atendimento do canal *******, já que esse suporte deveria estar plenamente disponível aos clientes.
Quanto à recorrência do problema, é essencial que a concessionária responsável pelo reparo realize uma análise aprofundada para identificar e solucionar a causa raiz da falha. Caso tenha encontrado qualquer dificuldade nesse processo, posso intermediar o contato para garantir que a questão seja tratada da melhor forma possível.
Em relação ao carro ******* na garantia, caso ainda não tenha sido disponibilizado, posso verificar essa questão junto à montadora e à concessionária responsável pelo reparo.

Sei que essa experiência tem sido extremamente desgastante e que o senhor esperava algo muito diferente ao adquirir seu veículo. Dentro do que estiver ao meu alcance, estou à disposição para acompanhá-lo e buscar o melhor encaminhamento para essa situação.

Atenciosamente,

Mariana Macedo
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos

Estou profundamente decepcionado, indignado, frustrado que me paralisa, além de muito sentimento de raiva, ódio, nojo, asno com a concessionária CVP FIAT, principalmente, de quem vendeu este carro PULSE IMPETUS TURBO *******, dito zero km, mas com defeito, com problema e é notório que não presta.
Estou sendo extremamente prejudicado sem ter um carro pra ir ao trabalho e realizar minhas demandas pessoais.
O péssimo é que eu tenho que pagar as parcelas de um produto por uns anos, que não está me servindo e suprindo minhas necessidades e demandas de trabalho e pessoais.
Como disse: é notório que o carro não presta, está com defeito de fábrica, é de péssima qualidade.
Contudo, enquanto eu tiver fôlego, serei implacável para publicar comentários virtuais e pessoais da marca FIAT e, lógico, de todos os seus produtos e canais de comunicação, de maneira negativa, péssima e da pior qualidade.

Boa tarde, Sr. Francisco,

Recebemos sua manifestação e acionamos o setor responsável, que conduziu a tratativa necessária. Todas as informações pertinentes foram devidamente fornecidas dentro do que compete à concessionária. No entanto, como seu veículo está em outro estado, sendo reparado por outra concessionária da rede, nossas possibilidades de atuação são limitadas.

Compreendemos sua insatisfação e, dentro das nossas limitações, buscamos alternativas para minimizar o impacto da situação. Contudo, devido às restrições do nosso campo de atuação nesse processo, não conseguimos atender à sua expectativa da maneira desejada.

Respeitamos seu posicionamento e, diante disso, estamos encerrando este atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Mariana Macedo
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos