CVP veículos não fez a transferência do meu veículo
Respondida
Brasília - DF
21/04/2025 às 20:56
ID: 215247929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, realizei a compra de um veículo na concessionária CVP Veículos, localizada no Pistão Sul, em Taguatinga/DF. Na ocasião, utilizei meu antigo carro um Fiat Mobi, ano 2019/2020 como valor de entrada na negociação.
Desde então, - já se passaram 9 meses- a transferência do referido veículo não foi realizada, mesmo após diversas tentativas de contato e cobranças da minha parte. Fui informada que o Mobi foi repassado a uma loja parceira da CVP, responsável pela venda de veículos usados, mas até o momento não obtive qualquer solução concreta quanto à regularização da transferência.
A situação tem me causado transtornos e insegurança jurídica, uma vez que o carro continua em meu nome, com risco de gerar multas e outras responsabilidades indevidas.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 17:31
Olá, Sra. Lyara Kelly,
Lamentamos sinceramente a demora no processo de transferência e os transtornos causados.
Esclarecemos que, conforme o procedimento padrão de mercado, ao receber um veículo usado como parte de pagamento, este permanece no nome do antigo proprietário até a venda a um novo comprador, momento em que a transferência é efetivada. Todo o processo é formalizado mediante contrato, vistoria e procuração válida.
Reconhecemos, no entanto, que o prazo neste caso excedeu o aceitável. Informamos que já acionamos o responsável atual pelo veículo e reforçamos a exigência para que a transferência seja realizada imediatamente. Ressaltamos que este caso está sendo acompanhado de forma prioritária e o responsável pela tratativa já entrou em contato para repassar os detalhes diretamente à senhora.
Seguimos à disposição para quaisquer atualizações e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a situação no menor prazo possível.
Caso necessite de mais algum suporte, estamos disponíveis pelos nossos canais de atendimento:
******* Experiência do Cliente
******* Qualidade
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos