Desencontro de informações na concessionária CVP
Resolvido
Brasília - DF
28/03/2025 às 11:40
ID: 212957867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação quanto ao atendimento da CVP, especialmente no que diz respeito à clareza das informações fornecidas. No ***** da concessionária, consta que o serviço de pós-vendas funciona aos sábados. No entanto, ao me dirigir à unidade para realizar um orçamento de funilaria que se enquadra como serviço pós-venda , fui informado de que o atendimento ocorre apenas de segunda a sexta-feira.
Além disso, ao solicitar informações pelo WhatsApp, recebi a resposta de que o horário de funcionamento é das 08h às 17h, sem qualquer menção ao intervalo de almoço de DUAS HORAS, das 12h às 14h. Esse desencontro de informações induz o consumidor ao erro, fazendo com que perca tempo ao se deslocar até a concessionária sem poder ser atendido.
Sugiro que a empresa melhore o treinamento dos atendentes para garantir que as informações prestadas sejam coerentes e atualizadas em todos os canais de comunicação. Além disso, seria essencial que o atendimento fosse contínuo, sem interrupção no horário de almoço, pois esse é um dos poucos períodos disponíveis para muitos clientes realizarem serviços como orçamentos.
A Fiat precisa agir para corrigir essa falha, pois essa não é a primeira vez que me sinto prejudicado pelo atendimento inadequado e pela falta de precisão nas informações. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 18:06
Boa tarde, Sr. Marcus Souza!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer inconveniente causado pela falta de clareza nas informações sobre o funcionamento do nosso setor de pós-vendas.
Reconhecemos a importância de uma comunicação transparente e, por isso, já adotamos medidas corretivas. O horário de atendimento da Funilaria foi atualizado em nosso site para evitar futuros desencontros, e solicitamos ao setor de Marketing a criação de um aviso informativo, que será fixado na sala dos consultores, garantindo mais clareza para nossos clientes.
Em relação ao intervalo de almoço, entendemos sua preocupação e encaminhamos sua sugestão à equipe responsável para avaliação. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços, e seu feedback é essencial nesse processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos recebê-lo novamente em breve, oferecendo uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Mariana Macedo
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 23:06
Gostei da resposta rápida e da atualização de informações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/03/2025 às 11:36
Bom dia, Sr. Marcus Souza!
Agradecemos seu retorno e avaliação, ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi resolvida e que a atualização das informações atendeu às suas expectativas.
Seu feedback é muito importante para nós, e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez melhor. Caso precise de qualquer suporte no futuro, estaremos à disposição em nosso canal de experiência do Cliente:
Contato: **************
Esperamos recebê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Mariana Macedo
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos