Falta de compromisso

Olá, Rubia. Boa tarde!

Lamentamos profundamente todo o transtorno e frustração causados durante o processo de aquisição do seu veículo. Entendemos a importância desse bem para o seu trabalho e reconhecemos o impacto que o atraso gerou.

Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada por meio da modalidade Venda Direta, ou seja, diretamente com a fábrica. Nessa modalidade, a concessionária atua apenas como intermediadora dos trâmites, não tendo autonomia sobre os prazos de produção, faturamento ou liberação do veículo por parte da montadora.

Felizmente, após os ajustes e tratativas necessários, seu veículo já está pronto para entrega. Informamos que a entrega foi agendada para o dia 16/04/******* às 11h, e nossa equipe está empenhada em garantir que esse momento ocorra da melhor forma possível.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a busca contínua por um atendimento de excelência. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer suporte ou esclarecimento que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Realacionamento com o Cliente CVP Veículos

Se são apenas intermediários e não respondem por nada, fizeram um contrato por qual motivo? Fiz negocio na CVP, portanto são tão responsáveis quanto a fábrica. Tratam os clientes como se fossem imbecis!
Em um processo judicial, queria ver se iriam dizer ao juiz que o contrato em nome da CVP não tinha valor, que eram apenas intermediários fazendo um favor.
Está resolvido não pela competência e bom serviço de vocês, mas porque fiquei em cima cobrando.
Não recomendo CVP pra inimigo, dirá pra amigos!

Se são apenas intermediários e não respondem por nada, fizeram um contrato por qual motivo? Fiz negocio na CVP, portanto são tão responsáveis quanto a fábrica. Tratam os clientes como se fossem imbecis!
Em um processo judicial, queria ver se iriam dizer ao juiz que o contrato em nome da CVP não tinha valor, que eram apenas intermediários fazendo um favor.
Está resolvido não pela competência e bom serviço de vocês, mas porque fiquei em cima cobrando.
Não recomendo CVP pra inimigo, dirá pra amigos!

Prezada Sra. Rúbia,

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido frustrante e entendemos completamente sua insatisfação.

Em nenhum momento tivemos a intenção de transferir responsabilidades ou minimizar a importância do contrato firmado. Sabemos que, como seu ponto de contato direto, temos o dever de prestar suporte com clareza, respeito e responsabilidade e reforçamos nosso compromisso com isso. Ainda que não tenhamos autonomia sobre os prazos de produção, faturamento ou liberação por parte da montadora, reconhecemos a importância da nossa atuação para que todo o processo seja conduzido da melhor forma possível.

Ficamos aliviados em saber que a entrega está confirmada e que, em breve, a senhora estará com seu veículo. Seguimos à disposição para o que precisar, sempre buscando oferecer um atendimento mais eficiente e transparente.

Agradecemos seu retorno, que será levado em consideração para que possamos aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente CVP Veículos