Fiat Toro. Bico injetor e bomba de alta pressão Bosch. Garantia recusada.
Respondida
Goiânia - GO
29/07/2024 às 13:36
ID: 194025133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de Junho de *******, meu Fiat Toro Ranch adquirido 0km no mês de março do ano anterior, foi de guincho para a concessionária Tecar Fiat - Santa Genoveva, na cidade de Goiânia. O carro apresentou problema na ignição e não ligava. Após uma primeira análise, não foram constatados outros problemas e o mecânico sugeriu uma análise da qualidade do combustível, análise em que não foram encontradas anomalias.
Já no final do mês de Junho, enquanto me deslocava para o trabalho, o carro apresentou o mesmo problema, momento em que envie para a concessionária Fiat CVP Taguatinga | Brasília - DF (local da compra). Lá foi informado que seria necessária uma avaliação da empresa Bosch (fornecedora de bicos injetores e bombas de alta pressão), no qual foi constatado contaminação por partícula em alguns bicos injetores.
Ademais, de acordo com o laudo técnico da Bosch, é recomendável fazer uma limpeza de todos os componentes do sistema de alimentação e substituir os filtros, utilizando sempre filtros originais da Bosch.
Por conseguinte, a Fiat CVP me enviou um orçamento no valor de R$ 17.*******,08 (dezessete mil, quinhentos e noventa e dois reais e oito centavos), para fazer o reparo, dos quais R$ 3.******* (três mil e duzentos reais) foram apenas para a Bosch fazer o laudo técnico.
Ainda, é importante salientar que todo o cronograma de revisões está sendo seguido de forma cuidadosa na rede autorizada Fiat, algumas revisões inclusive foram antecipadas, sendo que a última aconteceu acerca de 2 meses.
Convém mencionar que o veículo está na garantia contratual de 36 meses e que preciso do carro, pois me desloco rotineiramente entre os estados de Goiás, Tocantins e o DF em função do meu trabalho.
Até este momento, o veículo ainda está em posse da Fiat CVP e não concordo em arcar com essas despesas, uma vez que o carro está na garantia e durante a vigência da garantia, o fornecedor deve tomar providências para sanar o vício apresentado no produto, arcando com quaisquer despesas necessárias para essas providências.
Por fim, ao fazer uma pesquisa jurisprudencial e em plataformas de proteção ao consumidor, é notável a quantidade de ações judiciais e reclamações consumeristas sobre o mesmo tipo de problema, o que sugere tratar-se, de fato, de um problema de fabricação, mau funcionamento ou erro de projeto, razão pela qual foi solicitado o conserto sem o repasse desses custos ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2024 às 10:11
Bom dia, Sr. Ademir!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em sua última visita. Em resposta ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que:
A rotina de análise dos procedimentos referentes à garantia dos veículos Fiat é padrão em todas as concessionárias da rede. Portanto, independentemente da concessionária escolhida, as diretrizes e informações são as mesmas. As informações que foram passadas ao senhor pela Tecar não diferem das que seguimos na CVP Veículos.
Durante a rotina de diagnósticos estáticos, verificamos os componentes externos do motor, bem como os níveis dos lubrificantes e fluidos, todos dentro da normalidade. No entanto, ao tentarmos ligar o motor, não obtivemos sucesso, sendo necessário solicitar uma análise externa no local determinado e autorizado pelo fabricante.
Gostaríamos de reforçar que, conforme informado ao senhor, a responsabilidade pela análise dos componentes e a determinação da cobertura da garantia não é da concessionária. A empresa responsável por essa análise é determinada pela montadora. Nossa função é transmitir as informações corretamente ao cliente, de forma transparente, sobre a conclusão dos procedimentos realizados, realizar a troca da(s) peça(s) conforme determinado na análise para resolver o inconveniente apresentado e aplicar a mão de obra correspondente ao serviço prestado.
Reiteramos que as informações pertinentes a itens não cobertos pela garantia estão detalhadas no Manual de Garantia do proprietário do veículo e podem ser consultadas a qualquer momento para esclarecimento das dúvidas.
Essa análise tem um custo, que foi informado e explicado ao senhor antes do envio dos componentes. Caso seja constatado um defeito de fabricação, todas as despesas são cobertas pela garantia. No entanto, se a análise detectar a ação de agente(s) externo(s), todas as despesas são de responsabilidade do proprietário do veículo, como foi o caso.
Se houver qualquer outra questão ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar nos nossos canais de atendimento:
SAC: **************
Qualidade: **************
Atenciosamente,
Mariana Macedo
Equipe de relacionamento CVP Veículos.