Perda Garantia
Respondida
Brasília - DF
03/07/2024 às 17:13
ID: 192151821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMandam mensagem de WhatsApp pra saber a km do carro, para te empurrarem as revisões. Como rodo muito pouco, acaba que a revisão fica por tempo. Curiosamente quando chega o tempo das revisões, eles não mandam a mensagem de Whatsapp para informar. Passado 30 dias, me mandam mensagem falando que por ter passado os 30 dias e eu não ter feito a revisão a garantia do carro é perdida. Quando questionado o por que de não avisarem sobre a manutenção preventiva de 1 ano, informam que tentaram contato e não conseguiram. Justamente a ÚNICA mensagem importante não é registrada via WhatsApp. Piada pronta. Péssimo serviço e má fé no trato com cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 12:21
Olá, Dimas!
Analisamos sua manifestação, e como não conseguimos contato telefônico com o senhor vamos formalizar por aqui a sua tratativa.
Existem em nosso sistema vários registros de tentativas de contato da central de agendamento para o senhor, não tivemos sucesso em nenhum contato, inclusive por WhatsApp.
Dito isso, todas as tentativas de comunicação do setor de agendamento tem o intuito de atualizar a quilometragem do veículo justamente para no momento oportuno lembra-lo que chegou o período correto para realização da manutenção do veículo.
Visto que, não é possível que possamos saber a evolução da sua quilometragem.
A CVP tem como objetivo atender as necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível, e entendemos a importância de manter seu veículo em boas condições. Por isso gostaríamos de informa-lo que existe a possibilidade de você solicitar a revalidação da sua garantia, caso o senhor tenha interesse em realizar a tentativa de revalidação peço gentilmente que entre em contato conosco pelo telefone: ******* *******
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo em breve.
Abraços!
Equipe de relacionamento CVP Veículos.