Problemas apos revisao!
Respondida
Brasília - DF
16/05/2025 às 21:40
ID: 217307233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/05/2025 foi deixado a FIAT TORO VOLCANO TURBO DIESEL AT9 22/22, para ser realizado a revisão básica de 40k de km, a qual foi feita e busquei o veículo ao final do dia!
No dia 16/05/2025, o carro deu uma pane enquanto estava trabalhando, o veículo
parou no meio do transito, não dando mais partida, de imediato entrei em contato com o atendente da loja que me auxiliou a levar o carro para a concessionaria, diante da situação acionei o meu seguro para chamar o guincho e leva-lo para a concessionaria.
Após análise foi constatado que a bomba de combustível estava danificada e que o veículo que está na garantia, não possui cobertura para a peça danificada, pois para essa peça a garantia é somente de 2 anos, não faz sentido, você faz uma aquisição de um veículo zero km e quando você precisa não possui benefício da garantia como um todo, acredito que seja propaganda enganosa. Tentei contato no SAC por três vezes, mas as ligações só ficam caindo.
Como se não bastasse não conseguir falar com o SAC, tenho dois filhos e necessito do veículo para o trabalhar e busca-los na escola. Não tenho condições de ficar sem carro, vou comparecer na concessionaria na data do dia 17/05/2025, caso não consiga uma resolução, terei que levar em outro lugar para resolver e acionar a justiça.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 10:45
Olá, João Victor!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, especialmente considerando a importância do veículo para sua rotina.
Após análise técnica, identificamos que o problema foi causado por falha na bomba de combustível componente que, conforme a garantia da montadora, possui cobertura de 2 anos, já expirados no seu caso. A falha não está relacionada aos serviços de revisão realizados, podendo ser ocasionada por fatores como uso de combustível inadequado, rodar constantemente na reserva ou sujeira no tanque.
Ainda assim,diante do nosso compromisso de oferecer um atendimento mais resolutivo, nos prontificamos a isentar o custo da mão de obra envolvida no reparo, como forma de reduzir seu prejuízo, conforme alinhado em sua visita à concessionária.
Pedimos desculpas também pelas dificuldades de contato com o SAC e consideraremos seu relato para melhorias no atendimento.
Seguimos à disposição por nossos canais diretos:
******* Experiência do Cliente
******* Qualidade
Atenciosamente,
Mariana Macedo
Equipe de Relacionamento CVP Veículos