Atraso na entrega de cestas compradas em novembro e falta de comunicação da empresa

Question

Eu Fiz uma compra com a empresa no mês de novembro e eram duas cestas que deveriam ser entregues no prazo estipulado que era em torno de 15 dias e desde então, estou esperando a entrega e ela não aconteceu até hoje dia 9 de Janeiro. Eu havia sido informada de que ocorreria ontem a entrega, porém até agora eu não tive nenhum posicionamento. Era um presente então eu tinha muita necessidade que ele chegasse na data correta e a empresa além de cometer esse atraso ainda me deixa sem informação. Eu recebi e-mails avisando inadequadamente que o pedido havia sido até entregue, aí conferir, vi que era verdade. Agora eu aguardo posicionamento deles, mas a pessoa com quem eu vinha conversando não me responde há dois dias.
Essa não é a primeira vez que isso ocorre, anteriormente já tinha ocorrido um problema e eu tentei dar uma chance para empresa, porém, mais uma vez eles cometeram erros comigo.

Accepted Answer

Olá Mariana, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente os transtornos relatados.

Em relação à compra realizada no mês de novembro, esclarecemos que, durante o processo de entrega, enfrentamos dificuldades operacionais para a conclusão da entrega, o que impactou o cumprimento do prazo inicialmente previsto.

Diante do cenário e em comum acordo com a cliente, optamos pelo cancelamento do pedido e realização do estorno integral do valor pago, não havendo, pendências financeiras ou operacionais em aberto.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, especialmente em comunicação e logística, a fim de evitar novas ocorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe CVS

Atraso na entrega de cestas compradas em novembro e falta de comunicação da empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor