Atraso na entrega e solicitação de reembolso após falha na tentativa de entrega via Pix
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 14:08
ID: 245267031
Fiz uma compra pelo o site no dia 18/03/26, pagamento via Pix valor computado imediatamente. Saída para entrega no dia 23/03, recebi uma notificação via email informando que não foi possível realizar a entrega devido falta de tempo hábil. Entro em contato informado uma nova data para entrega dia 02/04 e até agora não aconteceu o cumprimento do que foi proposto. Havia sinalizado em umas das minhas cobranças de pendência de entrega, que caso não seja entregue o pedido quero a devolução do meu dinheiro. PRECISO DE UMA DEVOLUTIVA EFEITIVA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:04
Prezada Sandra,
Antes de tudo, lamentamos os transtornos e compreendemos sua insatisfação diante das informações recebidas ao longo do processo.
Sobre o seu pedido, é importante esclarecer alguns pontos objetivos:
O prazo de entrega informado no momento da compra é de até 15 dias úteis. Dentro desse prazo, houve uma tentativa antecipada de entrega no dia 23/03, que infelizmente não pôde ser concluída pois o motorista não conseguiu acessar o endereço dentro do horário operacional (até 18h), limite adotado por questões de segurança tanto para o cliente quanto para a equipe de entrega.
Na sequência, foi informada uma nova previsão antecipada para o dia 02/04. No entanto, essa programação acabou sendo impactada por ajustes operacionais na transportadora, em função da demanda logística concentrada no período do feriado de 03/04, o que refletiu diretamente na disponibilidade de frota para atendimento naquela data.
De toda forma, informamos que a entrega foi realizada no dia 08/04, dentro do prazo contratado no momento da compra.
Reforçamos que não houve descumprimento do prazo acordado, uma vez que a finalização ocorreu dentro do período informado em nosso site. Ainda assim, seu relato é importante e será considerado em nossas avaliações internas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CVS