Não realizar a troca de produto estragado

Question

Recebemos uma doação de pacotes de feijão carioca com carunchos e larvas e ao entrar em contato com a central de atendimento no dia *****, fomos informados que a troca não seria realizada por falta de comprovante fiscal de compra e ainda alegaram que o produto estava neste estado devido ao mal armazenamento. Por sermos um SAICA reforcei que não tínhamos a origem do produto pois recebemos diversas doações de alimentos e ao fazer a triagem foi identificado 17kg de feijão carioca estragado. A atendente ***** informou que infelizmente não podia fazer nada pois alguns lotes iam vencer dia ***** e essas eram as normas da empresa.

Accepted Answer

Prezado,

Conforme contato realizado, o caso foi analisado internamente pela nossa equipe e já foi dado andamento à tratativa.

Esclarecemos que, por se tratar de produtos recebidos por doação, sem identificação de pedido, nota fiscal ou comprovante, a análise padrão fica limitada, pois essas informações são necessárias para rastrearmos corretamente a origem do produto, lote, fornecedor, data de saída e demais dados relacionados.

Também reforçamos que alimentos secos, como feijão, arroz, grãos em geral, podem estar sujeitos ao aparecimento de carunchos quando expostos a determinadas condições de armazenamento, como umidade, calor, ventilação inadequada ou armazenamento prolongado. Por esse motivo, a ocorrência precisa ser avaliada considerando não apenas o lote, mas também as condições de conservação após a entrega. Mediante a isso, o primeiro contato informou o procedimento padrão sobre esse caso.

Ainda assim, diante do contexto apresentado e após análise interna, a CVS Benefícios seguirá de forma excepcional com a troca alimentos mencionados.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos entregues e com a tratativa responsável das manifestações recebidas.

Atenciosamente,
Equipe CVS

Não realizar a troca de produto estragado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor