Pacote de arroz lacrado com bichos vivos e impossível contato telefônico

Olá Tiffany, como vai?

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo ocorrido.

Conforme alinhado em nosso contato direto, já orientamos sobre o procedimento para resolução e seguimos à disposição para dar andamento imediato à substituição do produto.

Vale destacar que, por se tratar de um alimento natural, como o arroz, situações pontuais podem ocorrer devido a fatores externos relacionados ao armazenamento e clima, mesmo em produtos devidamente embalados e lacrados. Ainda assim, tratamos esse tipo de ocorrência com total prioridade junto aos nossos fornecedores, inclusive com análise do lote informado.

Reforçamos que nossa política garante a substituição sem custo nesses casos, sendo necessário para a analise, apenas que o produto esteja em posse no momento da coleta.

Seguimos acompanhando o seu atendimento até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe CVS