Dificuldade no cancelamento do contrato de internet, multa por fidelidade e exigência de selfie do RG.
Respondida
Jacutinga - MG
06/02/2026 às 16:27
ID: 240001065
estou tentando cancelar a minha internet com cvs e não estou conseguindo, acho isso um absurdo pra me passar os valores de 2 meses restante eles querem que eu envio a selfi do meu rg.
vai cobrar multa por faltar 2 meses para a fidelidade de 12 meses.
diante disto venho manifestar minha insatisfação com a CVS Internet.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:50
Boa tarde Sr. Cesar Augusto Bauch, verificamos os atendimentos referente ao cancelamento do senhor, para que possamos confirmar sua identidade no cancelamento de contrato, foi solicitado uma foto Self com documento em mãos, assim como é feito ao contratar a internet, porém o senhor não quis enviar, então foi aberto uma solicitação em sistema para que possamos entrar em contato via chamada telefônica e confirmar a identidade do senhor, passar os valores rescisórios e formalizar seu cancelamento, numero do protocolo do seu cancelamento é *****, o setor de cancelamento tem até 24 horas úteis para entrar em contato.