Falta de conexão
Respondida
Teófilo Otoni - MG
24/02/2025 às 18:06
ID: 210747241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu troquei minha Internet por indicação, mas tenho enfrentado contantes problemas por falta de conexão. Estou há 2 dias sem Internet, já havia reclamado outras vezes.
Infelizmente estou decepcionado, não consigo suporte técnico, deixam em espera por 15 minutos ouvindo uma musiquinha ridícula que beira uma tortura.
Vou tentar por aqui, se não resolver vou reclamar na Anatel e procon para cancelar o plano. Já que assinei um contrato confiando na qualidade.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 09:44
Prezado Breno,
Sentimos muito que esteja tendo essa experiência conosco, definitivamente não é o que desejamos passar para os nossos clientes.
Nas últimas semanas, sofremos com ataques cibernéticos que ocasionaram a falta de conexão para os nossos consumidores. Trabalhamos da melhor forma possível para reverter esses ataques em tempo hábil e para que não ocorressem novamente, sendo assim já solucionamos o problema.
Diante desses imprevistos, estamos concedendo a isenção da próxima mensalidade, como uma forma de compensação pelos períodos sem acesso.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ana Julia, Equipe CVS Internet.