Oscilação de internet
Não resolvido
Guarulhos - SP
20/05/2025 às 19:07
ID: 217583335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou cansada de entrar em contato com o prestador de serviço Cvs let's Go.
Desde o primeiro mês que assinamos o pacote de internet, tivemos problema de acesso a internet, entramos em contato e alegaram que era problema do moldem, vieram na minha residência e trocaram o aparelho, porém o problema permaneceu.
Desde então, todos os meses entramos em contato para resolver o problema e ter um respaldo pq isso acontece com tanta frequência, e sempre a mesma resposta.
"Tira o moldem da tomada, aguarde 10 seg e vamos atualizar em nosso sistema."
Uma total falta de respeito com o consumidor, que contrata um plano com fidelidade de 12 meses, sem ter um serviço de qualidade, isso pq fomos informados no ato do contrato que a internet é fibra óptica.
Entendo que há momentos que podem haver problema. Tudo bem.
O problema é permanecer todos mês.
É chato cobrar pra ter aquilo que pagamos. Estamos insatisfeitos com o serviço da prestadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2025 às 08:08
Olá, Adriele.
Após análise do seu histórico de atendimento, informamos que o seu caso já foi tratado e resolvido por nossa equipe.
A orientação de retirar o equipamento da tomada por 10 segundos é um procedimento técnico padrão, utilizado amplamente no setor por todos os provedores. Essa ação ajuda a limpar o cache do equipamento, corrigir falhas momentâneas de rede e estabilizar a conexão sendo eficaz em boa parte dos casos de instabilidade relatados.
Entendemos sua frustração e reforçamos que não medimos esforços para garantir a qualidade do serviço contratado. Quando identificada uma recorrência, nossa equipe técnica realiza ajustes remotos e, se necessário, visitas ao local, como ocorreu no seu atendimento.
Seguimos à disposição para acompanhar de perto o seu caso e assegurar que a sua experiência evolua positivamente.
Atenciosamente,
Equipe CVS Internet
******* | WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 09:38
Sempre a mesma conversa, porém a oscilação é constante , pois acontece várias vezes na mesma semana, e sempre que entramos em contato, falam a mesma coisa, de fato, não resolvem o problema. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0