Cliente idosa é mal atendida e forçada a comprar produto inadequado, solicita devolução integral do valor pago
Não respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 20:17
ID: 244226661
Comprei uma sandália na loja Vermon (Shopping Praiamar Santos) e informei previamente minha dificuldade em usar calçados devido a problemas crônicos nos pés e numeração 33/34.
Retornei dentro do prazo para troca, pois o produto não serviu. Fui atendida com má vontade pela funcionária Alessandra, que informou de forma incorreta que não seria possível devolução de valor ou crédito, chegando a sugerir que eu comprasse um produto mais caro.
Após todo o desgaste, outra funcionária confirmou que o crédito era possível, demonstrando falha grave de informação e despreparo no atendimento.
Tenho 74 anos, histórico de AVC, e fui submetida a uma situação de estresse desnecessária, que impactou diretamente minha saúde.
O crédito concedido não resolve o problema, pois a loja não possui opções adequadas à minha necessidade.
Solicito objetivamente:
Devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon-SP e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno