CVV

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

30/11/2025 às 18:57

ID: 233276625

Venho registrar minha indignação e profunda insatisfação com dois atendimentos prestados pelo CVV no dia 10/11/2025, que ao invés de oferecerem acolhimento, me deixaram emocionalmente pior e completamente desamparado.


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1. PRIMEIRA LIGAÇÃO 14h47 Atendente mulher

Quem me atendeu foi uma atendente feminina.

Desde o início, ela manteve um tom monótono, frio e distante.

Ela não me deixou terminar meu desabafo, interrompeu meu raciocínio várias vezes e demonstrou impaciência.

Houve silêncios constrangedores, falta de continuidade na conversa e nenhuma tentativa real de acolhimento.

A ligação durou menos de 7 minutos, porque ela desligou na minha cara, sem aviso algum.

A impressão que ficou é que ela julgou que meu desabafo era leve demais e, por causa desse julgamento, decidiu encerrar a ligação, como se eu não fosse digno de atenção ou apoio.

Saí dessa primeira chamada me sentindo descartado, humilhado e completamente ignorado.



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2. SEGUNDA LIGAÇÃO 15h03 Atendente masculino *****

A segunda ligação foi ainda pior. O atendente se identificou como ***** e demonstrou despreparo, grosseria e total falta de empatia.

Desvio constante do foco

Em vez de acolher o meu sofrimento, ele insistia em tirar o foco de mim para falar de pessoas ao meu redor.

Repetiu várias vezes coisas como:

Mas você não está descontando isso nas pessoas ao seu redor, né?

Você não faz ninguém sofrer aí perto, né?


Isso fez parecer que eu era um risco para os outros, quando quem estava sofrendo era eu, e quem ligou pedindo ajuda fui eu.


Contradições e hostilidade

Quando eu corrigia uma interpretação equivocada dele (de forma educada), ele reagia mal, dizendo:

Eu estou tentando te ajudar, se você é sensível demais, não posso fazer nada.

Se você interpreta tudo mal, eu não posso fazer nada.

A minha parte eu fiz.


Em certo momento, quando questionei o fato de ele desviar o foco de mim para outras pessoas, ele disse:

A ligação não é sobre mim, quem ligou foi você, não desvia o foco para mim.


A fala dele foi totalmente incoerente, já que ele mesmo desviava o foco o tempo todo com perguntas sobre terceiros, como se o sofrimento deles importasse mais do que o meu.


Respostas frias e sem sentido

No momento em que eu disse:

Eu posso até não passar fome de comida, mas eu passo fome de afeto.
Ele respondeu:

Tudo bem você passar fome de afeto, não descontando em ninguém, tá ótimo.


Ou seja, novamente zero acolhimento, zero cuidado, e foco TOTAL nas outras pessoas como se eu fosse um perigo ambulante.


Tom final grosseiro

No encerramento ele disse frases como:

Se você não gostou, paciência.

Eu não posso fazer nada.


Ou seja, além de não ajudar, culpabilizou a vítima e finalizou de forma desrespeitosa e agressiva.



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IMPACTO

As duas ligações me deixaram pior do que antes de ligar.
Fui julgado, interrompido, mal interpretado, acusado, tratado com desdém e hostilidade.
Não houve acolhimento, não houve empatia, não houve mínima escuta qualificada.

Essas experiências são incompatíveis com a proposta do CVV e podem colocar vidas em risco.
Peço investigação séria, treinamento adequado e retorno sobre as medidas tomadas.
Além da minha experiência pessoal extremamente negativa, é importante destacar que inúmeros outros usuários também têm relatado dificuldades graves ao buscar acolhimento no CVV. Há reclamações recorrentes de atendentes que tratam as pessoas com frieza, grosseria, humilhações e até incentivos ao suicídio algo absolutamente inaceitável para uma ONG cuja missão é oferecer apoio emocional. Esses relatos mostram que não se trata de um caso isolado, mas de um problema estrutural que vem se repetindo com frequência. Portanto, é imprescindível que haja uma investigação minuciosa sobre os atendentes que demonstram condutas inadequadas e que tais indivíduos sejam imediatamente afastados ou desligados da ONG, garantindo que pessoas vulneráveis não sejam ainda mais machucadas ao buscar ajuda.