Falta de garantia
Não resolvido
Guarujá - SP
01/07/2025 às 09:32
ID: 220964159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa primeira carga deu problema, entrei em contato com a empresa e com muita dificuldade consegui enviar, passou 2 meses na empresa, e eles mandaram a mesma bateria com problema, mandei de novo e eles falaram que não iriam arrumar, e disseram que a bateria era velha e que não era dele, isso é um absurdo, e ainda mandaram faltando parte, ele vende produto velho com defeito e querem sair do compromisso, não são fiéis agora perdi quase 4mil
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 22:53
Olá, Donizete!
Lamentamos profundamente a sua percepção e o transtorno causado, mas precisamos esclarecer os fatos em respeito à nossa trajetória.
A CwBaterias possui sede física fixa e estabelecida, onde sempre prezamos pela transparência com nossos clientes de todo o Brasil.Infelizmente, enfrentamos um período de total impossibilidade operacional devido a graves falhas de segurança externa e interrupção técnica forçada, que resultaram no bloqueio de nossos canais de comunicação e em uma desorganização severa de ativos e equipamentos que estavam sob nossa responsabilidade técnica.
É provável que essa instabilidade em nossa unidade tenha gerado desencontros no processamento da sua garantia e na identificação correta da sua bateria de lítio.
Não houve qualquer intenção de trocar seu produto ou faltar com o compromisso, mas sim um impedimento físico de operação e gestão.
No momento, estamos realizando uma auditoria de inventário e reestruturação de danos para identificar cada equipamento e regularizar as pendências.
Estamos trabalhando para solucionar cada questão com a seriedade de sempre.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 23:04
Na hora de vender o atendimento é 10 , mas na hora da pós venda me trataram com [Editado pelo Reclame Aqui], e ainda perdi a bateria de 4000 reais, descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 23:26
Olá, Donizete!
Lamentamos profundamente a sua percepção, mas precisamos esclarecer os fatos com a seriedade que o caso exige.
A CwBaterias possui sede física fixa e estabelecida, o que reafirma nosso compromisso e responsabilidade com cada projeto e cliente no Brasil.Infelizmente, enfrentamos um período de total impossibilidade operacional devido a graves falhas de segurança externa e interrupção técnica forçada, o que resultou no bloqueio de nossos canais de comunicação e em uma perda severa de ativos e equipamentos que estavam sob nossa responsabilidade técnica. Jamais houve 'descaso' ou intenção de prejuízo, mas sim um impedimento físico de operação e gestão que afetou nosso cronograma de pós-venda.
No momento, nossa equipe está empenhada em uma auditoria de inventário e reestruturação de danos para identificar a situação de cada equipamento e retomar o atendimento de forma organizada.Pedimos que entre em contato pelo nosso canal oficial 41988689399 para que possamos tratar o status do seu projeto dentro deste cronograma de retomada.
Estamos trabalhando para solucionar cada pendência com o rigor técnico necessário
.Atenciosamente,Equipe CwBaterias