Reembolso de passagem
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2022 às 22:44
ID: 145899575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Outubro/*******, fiz a aquisição de passagens (eu + 3 amigas), via CW Tour, para viajar pela companhia Copa Airlines, voo de São Paulo -Panamá - Chicago (ida e volta) para Agosto/*******. Em virtude da pandemia, em Mar/******* os voos foram suspensos, não sendo possível concretizar a viagem na data agendada. Em 16/03/*******, a agência informou que solicitou os reembolsos, sendo que 3 das 4 passagens, foram estornadas às respectivas proprietárias, com exceção da minha.
Desde então, conforme inúmeros emails foram trocados e até os dados de um dos meus cartões foram questionados. O tempo legal se esgotou e nada foi feito, nem a citada carta de crédito da passagem, ferramenta existente para essas situações, no site da Rextur Advance, me foi ofertada. Esclareço que esta empresa é a operadora da CW Tour.
Fato certo é que fui e continuo sendo prejudicada financeiramente e moralmente, pois ninguém assumi essa responsabilidade. Dessa forma recorro a vocês na expectativa de uma orientação, e para dar publicidade aos fatos ocorridos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/06/2022 às 18:26
Sra. Vivian, boa tarde!
Primeiramente, em nome da Cw Tour, pedimos desculpas pelos transtornos e demora pelo recebimento de seu reembolso por parte da Copa Airlines em seu cartão de crédito, conforme conversamos por telefone na data de hoje, 29/06/*******, demos andamento no processo de reembolso dia 17/03/*******, conforme nos foi solicitado.
Após o seu contato informando que o reembolso ainda não havia sido creditado em seu cartão, entramos em contato com a operadora e no dia 05/05/******* recebemos e repassamos o retorno da cia aérea para a senhora via e-mail, onde nos foi informado que o cartão para ser creditado o reembolso estava inválido, e por esse motivo o mesmo ainda não havia sido reembolsado.
No mesmo dia 05/05/******* recebemos por parte da Senhora a numeração de um novo cartão de crédito para que o reembolso fosse realizado, e encaminhamos para a Operadora Rextur Advance (responsável pelo contato com a Copa) e desde então estamos no aguardo de uma confirmação/retorno de ambos, onde no dia 06/06/******* enviamos via e-mail o retorno da operadora informando que o processo estava em andamento perante a Cia Aérea e não entendemos o motivo da Copa ainda não ter realizado o seu reembolso, uma vez que os prazos já se extinguiram e tomamos as devidas providencias conforme nos foi pedido e documentado por e-mail.
Solicitamos perante a cia aérea a carta de liberação do reembolso para seu cartão, pois com esse documento conseguiremos rastrear o credito com a Administradora do cartão.
Nosso departamento comercial esta empenhado em ajuda-la no recebimento desse valor para que possamos finalizar este caso.
Estamos a disposição.
Cw Tour
Consideração final do consumidor
30/01/2023 às 14:58
A CW Tour honrou com seu compromisso e resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10